Bonjour, il y a maintenant plus de 2 mois j'ai fais, sur le site de Sosh, une démarche de transfert de ligne car je déménageais. Lors de la procédure, on m'a indiqué que mon nouveau logement bénéficier de la fibre et que je ne pouvais pas garder mon équipement actuel (ADSL). Je modifie donc mon offre pour passer à la fibre, toujours dans la procédure de déménagement de ligne. On m'envoie donc une nouvelle box. Quelques jours après mon emménagement, un technicien se rend à mon domicile pour installer la nouvelle box et tout se passe bien. Il me dit que je peux garder l'ancienne car de toute façon elle n'est pas utilisable ici.
C'est là que le problème commence; l'ancien contrat n'a pas été transféré et je me retrouve à payer pour 2 offres dont une à une adresse où je ne vis plus. J'ai donc contacté le service client qui m'a dit que c'est moi qui ai souscrit à une autre offre et que c'est donc à moi de résilier l'ancienne, et ce avec 50€ de frais de résiliation.
Je réitère donc mon propos, je n'ai a aucun moment souscris à une autre offre indépendamment d'un transfert de ligne. La modification de mon offre s'est faite lors de la procédure de déménagement et parce qu'on me l'a imposé. Mon ancien contrat aurait du donc être soit transféré/modifié soit résilié automatiquement. J'ai donc 40€ qui m'ont été débité pour un service qui n'existe plus et on me demande à moi de réparer l'erreur avec un coût supplémentaire.
De surcroit, il est extrêmement compliqué de joindre le service client et quand cela arrive, c'est une réponse toutes les 15/20min.
