Discussion de forum

Avatar de hoele2
hoele2
Apprenti sosheur
28-06-2019

Probleme souscription esim avec Samsung Galaxy Watch 4G et Samsung S7 edge

Bonjour,

 

J'ai une montre Samsung Galaxy 4g et un Samsung S7 edge. 

 

Quand je veux souscrire l'offre e-sim je suis votre mode d'emploi, je vais sur  le telephone dands l'application Samsung Wear, ensuite dans le menu Reseau mobile, la je demarre la configuration  et j'ai le message d'erreur "option Milti-sim appes et internet eSim, l'etat de votre offre ne vous permet pas actuellement de beneficier de l'option Muti-Sim Appels et internet eSim. Vuillez ressayer ulterieurement> Si le probleme persiste, merci de contacter le service client".

 

J'ai suivi ce guide:

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/samsung/samsung-galaxy-watch-4g-esim/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-sur-votre-samsung-galaxy-watch-4g-esim-_284680-825345

 

mais je suis bloque par le message d'erreur apres l'etape 4.... 

 

Le probleme persiste... donc le service client porrait t'il m'aider?

8 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    28-06-2019

    Bonjour hoele2 

     

    Avez-vous bien un forfait 19,99€ ou 24,99€ ?

     

    Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page,  validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications. 

    • Avatar de hoele2
      hoele2
      Apprenti sosheur
      28-06-2019

      oui j'ai le forfait 

      Forfait Sosh mobile 19,99€ -

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    01-07-2019

    Bonjour hoele2,


    Qu'en est-il ce matin ? Si vous avez toujours besoin d'assistance, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées et numéro de mobile.


    Quelle est la version Android de votre mobile ?


    Sabrina Webconseillère

    • Avatar de hoele2
      hoele2
      Apprenti sosheur
      03-07-2019

      Finalement l'option de souscription est apparue dans l'application sur mon samsung s7 edge et j'ai pou sousrire et cela semble fonctionner.

       

      par contrer d'apres le support technique cela ne fonctionne qu'avec un (et meme seulement cerrtains) Samsung, pas moyen d'utiliser l'esim avec un autre modele, notemment un Huawei P20 Pro...

       

      Franchement c'est dommage et un peu incomprehensible

      • Avatar de Loudch
        Loudch
        Nouveau Membre
        04-07-2019

        Bonjour, 

        Donc si je comprends bien j'ai acheter hier le modèle LTE pour rien car je ne pourrais pas activer la esim avec Xiaomi mi9?? C'est bien ça? 

        C'est vraiment incroyable aujourd'hui d'avoir une telle incompatibilité... 

    • Avatar de QA
      QA
      Apprenti sosheur
      08-07-2019

      J'ai le même souci avec une montre Samsung Galaxy 4g + amsung Galaxy Note9 + Forfait Sosh à 24,99 €.

      Je suis client sosh depuis le début de ce mois et mon numéro a été porté depuis Bouygues le 3 juillet dernier. Ci-joint le message d'erreur reçu à l'étape 4 de la même procédure.

       

      • Avatar de Guillaume3448
        Guillaume3448
        Nouveau Membre
        02-08-2019

        Bonjour

        Exactement le même soucis galaxy S7+galaxy Watch 4G

        portabilité depuis free

Contenu connexe