Discussion de forum
Profiter de l’offre box internet a 24,99€/mois quand on est un ancien client
Bonjour,
Je suis client Sosh depuis environ 5 ans je paye 30,99€/mois et je souhaite changer mon abonnement pour payer 24,99€/mois.
Je contacte le service client par chat pour demander si cela est possible.
Le service client me répond que c’est impossible, il faut résilier et souscrire à un nouvel abonnement. Bien évidemment il faut payer les frais de résiliation et le service client ne peut pas les rembourser.
Je trouve ça dommage le manque de considération que Sosh a pour ses anciens clients. Nous payons 30,99€ par mois pour le même service que les clients qui payent 24,99€ c’est vraiment se payer la tête des clients.
Peut être qu’un conseiller pourra nous éclairer à moins qu’il nous assure que ce soit la meilleure solution qu’il puisse proposer….
Je vous remercie pour les informations confiées en privé Antoine94300.
Après vérification je vous confirme que l'offre à laquelle vous faites référence et qui est réservée aux nouvelles souscriptions n'est pas disponible en changement de formule sur votre dossier. J'espère que cela sera amené à évoluer prochainement et que nous pourrons vous proposer une offre répondant en vos attentesJe vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
Khalid
6 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le forfait 24,99€ est explicitement réservé à la nouvelle souscription. Certaines migrations sont cependant accordées, suivant les critères non divulgués et que les conseillers ne connaissent pas (le système permet ou pas ces migrations, ils ne peuvent pas l'outrepasser). Comme souvent, changer d'opérateur est le meilleur moyen de payer moins cher. Ces pratiques commerciales sont regrettables, mais c'est la norme sur le marché depuis plusieurs années désormais.
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Antoine94300,
Bienvenue sur notre communauté.
Comme l'indique ziv, que je salue au passage, les offres proposées sur le site ne sont pas forcément disponibles dans le cadre d'un changement d'offre.
Afin de vérifier ce qui est disponible sur votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour,
je viens de vous envoyer par message privé les
informations demandées.
- Khalid_A
Je vous remercie pour les informations confiées en privé Antoine94300.
Après vérification je vous confirme que l'offre à laquelle vous faites référence et qui est réservée aux nouvelles souscriptions n'est pas disponible en changement de formule sur votre dossier. J'espère que cela sera amené à évoluer prochainement et que nous pourrons vous proposer une offre répondant en vos attentesJe vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidC’est bien dommage, comme ça vous empochez les frais de résiliation et sûrement avec l’ouverture du nouveau contrat les frais de mise en service…
- Louann_F
Bonjour Antoine94300
Je comprends tout à fait votre déception et je suis désolée que l’offre ne puisse pas être appliquée à votre contrat actuel.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
