Réclamation remise de matériel - suite résiliation et déménagement - retard bon de retour

Bonjour à la communauté (puisqu'on ne peut visiblement plus échanger avec un conseiller même par chat...)

J'avais un forfait sosh mobile+internet, et après avoir quitté mon logement, j'ai résilié la partie internet de mon abonnement et ai donc conservé l'abonnement mobile.

Premier soucis, dans le cadre d'une résiliation, le bon de restitution est systématiquement envoyé à l'adresse postale de souscription... quand vous résiliez dans le cadre d'un départ du logement ça pose quand même problème mais bon...

Ca pose aussi soucis pour la facturation qui du coup est à la mauvaise adresse, et qui ne me parvient donc plus.

Enfin, pourquoi ne pas remettre ce bon de transport en numérique ? Pour une marque qui se veut digitale on s'étonne presque de ne pas avoir un lien minitel pour le récupérer !

Autre soucis, le bon de restitution devait être envoyé au plus tard 15 jours après la résiliation. Le courrier est parti plus de 3 semaines après. De plus, bien que j'ai souscrit auprès de la poste un contrat de ré-expédition du courrier (pour palier au manque de flexibilité de sosh), j'ai enfin reçu le courrier avec le bon de renvoi le jour même de limite de restitution du matériel, avec évidemment le rappel des frais facturés en cas de retard de remise.

Donc questions :

- comment faire comprendre à Sosh de ne pas appliquer ces frais compte tenu que Sosh est responsable du retard de transmission ?

- comment faire comprendre à Sosh qu'il me faut quelques heures de plus pour leur renvoyer le matériel ?

- comment garder son calme dans le cadre de la relation client Sosh ? (cette dernière question est optionnelle...)

Merci de toute votre aide éventuelle...