Discussion de forum
Résiliation après passage chez SOSH
Bonjour pittzebest1
Avez-vous gardé votre numéro de téléphone fixe lors de ce changement ?
Si oui, la résiliation aurait dû être faite et vous ne pouvez pas bénéficiez des promotions orange.
Si non, la résiliation doit être faite par vos soins, vous bénéficiez des promotions orange et avez des frais de résiliation à payer.
Bonjour ziv , labougeotte ,
Merci pour vos réponses.
Le numéro de téléphone n’a pas été conservé. J’ai effectivement bénéficié des promotions.
Donc, frais de résiliation pour ma pomme. En revanche, j’ai une facture en cours pour laquelle le service n’est pas rendu (retrait de ligne cuivre) et qui n’était pas attendue puisque ceci avait été abordé avec le commercial et confirmé par l’un des installateurs.
Quel recours puis-je avoir sur la facturation ?
Merci.
Bonjour pittzebest1
A priori, même en payant les 50€ de frais de résiliation, vous serez toujours gagnant.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
L'installateur ne s'occupe pas de la partie commerciale, et il n'est probablement même pas d'Orange, donc c'est pas vers lui qu'il faut se tourner, clairement.
Dans le cas d'une nouvelle souscription, c'est à toi d'explicitement faire une résiliation explicite de la ligne cuivre. Le fait de l'avoir physiquement retirée ou de ne plus l'utiliser n'est pas suffisant. Il faut clore commercialement le contrat selon les procédures en vigueur. Pas de résiliation automatique.
