Discussion de forum
Résiliation d'offre sans frais
_Helenel_, Merci d'avoir patienté.
J'ai bien pris connaissance de votre demande de résiliation pour motif légitime qui a été validée le 25/08 avec une prise d'effet au 01.09.2025.
Vous ne devriez normalement plus avoir de prélèvement sur votre compte. Je vous présente sincèrement mes excuses pour cette situation anormale.😕
Pour finaliser définitivement la clôture de votre ligne avec effet rétroactif, je dois organiser un rendez-vous téléphonique avec vous. Pourriez-vous me communiquer en message privé un numéro sur lequel un collègue pourra vous joindre ?
Eugénie
Bonjour, merci de votre réponse.
Dans mon cas je suis repartie vivre chez mes parents et j'ai du fournir des documents comme une attestation d'hébergement. Je suis éligible à la résiliation sans frais mais il y a du avoir un problème de communication ou technique car mon dossier n'avance pas. Et du coup je paye des mensualités alors que j'ai déménagé à 500km de là.
Bizarre ce long delai dans le traitement de la résiliation ; Vous l'avez fait depuis votre Espace Client ?
