Discussion de forum
Résiliation d'offre sans frais
_Helenel_, Merci d'avoir patienté.
J'ai bien pris connaissance de votre demande de résiliation pour motif légitime qui a été validée le 25/08 avec une prise d'effet au 01.09.2025.
Vous ne devriez normalement plus avoir de prélèvement sur votre compte. Je vous présente sincèrement mes excuses pour cette situation anormale.😕
Pour finaliser définitivement la clôture de votre ligne avec effet rétroactif, je dois organiser un rendez-vous téléphonique avec vous. Pourriez-vous me communiquer en message privé un numéro sur lequel un collègue pourra vous joindre ?
Eugénie
WebconseillerBonjour Helenel,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 24 octobre entre 11h et 12h sur le 0644******.
Vous pouvez modifier ou annuler ce rendez-vous si besoin via le lien présent dans le SMS ou dans l'Email de confirmation que vous allez recevoir.
Nous reprendrons contact avec vous après votre rendez-vous pour nous assurer que tout s'est bien passé.😊
Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle fin de journée !
Eugénie
Bonjour, alors j'ai bien attendu devant mon téléphone de 11h à 12h et aucun appel ! Et quand je regarde mon compte client ça me dis que le rendez vous est terminé ???
C'est une blague ?
La demande de résiliation légitime à été validée le 25 août 2025 pour un effet au 1er septembre 2025 ! C'est ce que vous me dites au dessus. Alors résiliez mon contrat et remboursez moi ce que je paye depuis deux mois pour rien ! Envoyez moi le bon de retour pour ma box et voilà ! Je ne vois vraiment pas en quoi c'est si compliqué à un moment donné !
Je vais m'adresser directement au médiateur des communications électroniques ça sera beaucoup plus simple.