Discussion de forum
Résiliation forfait mobile par erreur
Bonjour,
J'ai résilié par erreur mon contrat mobile à la place de mon forfait fibre, je ne m'en suis rendu compte qu'aujourd'hui lorsque ma ligne a été coupée. Est-il possible de récupérer mon contrat et mon numéro de mobile ? Je l'ai depuis une vingtaine d'année et cela m'éviterait beaucoup de soucis et de démarches fastidieuses si je pouvais le conserver.
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Matthieu
Bonjour MatthieuDB,
Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.
Je vous confirme comme indiqué par ziv et Fildel que je salue au passage. Qu'une fois la résiliation effective nous, il n'est plus possible d'en demander l'annulation je le regrette. Cela n'est envisageable que lorsque la résiliation est en cours de traitement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
Khalid
7 Réponses
Bonjour MatthieuDB,
Je vous remercie de nous avoir renouvelé votre confiance.Dans le cas où vous ne pouvez recevoir le SMS de validation sur une ligne active, le passage par une carte SIM physique sera impératif. Je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange muni de votre carte d'identité pour demander le duplicata. Vous pourrez ensuite si vous les souhaitez, repasser sur une eSIM depuis votre espace client.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidJe vous en prie MatthieuDB.
Dans le cadre d'une nouvelle souscription un nouveau numéro vous sera attribué. Il n'est pas possible de récupérer l'ancien sur un nouveau contrat.
KhalidBonjour Khalid,
J'ai donc souscrit à un nouveau forfait, avec activation en eSim, cependant le code d'activation m'a été envoyé sur mon ancien numéro (qui n'est plus attribué).
J'ai appelé le 3976 comme indiqué dans le mail, en tapant mon nouveau numéro sosh, et on me dit que cette ligne est réservée aux clients sosh et ça raccroche.
Je trouve d'ailleurs très surprenant d'être obligé d'avoir un ligne mobile active pour souscrire à un forfait mobile, à priori si on souhaite un forfait mobile c'est que nous n'en avons pas au préalable.
Pourriez-vous m'aider afin de recevoir mon code d'activation sur mon adresse mail ou sur un autre numéro de téléphone afin de pouvoir activer ma eSim ?
Merci par avance,
Bien cordialement,
Matthieu
Bonjour MatthieuDB,
Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.
Je vous confirme comme indiqué par ziv et Fildel que je salue au passage. Qu'une fois la résiliation effective nous, il n'est plus possible d'en demander l'annulation je le regrette. Cela n'est envisageable que lorsque la résiliation est en cours de traitement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidBonjour,
Merci pour la réponse. Si je prends un nouveau forfait est-il éventuellement possible de me réaffecter mon ancien numéro si celui ci est encore disponible ? C'est surtout la perte de mon numéro qui me gêne sachant que j'ai beaucoup de démarches administratives en cours et que c'est le numéro par lequel on doit me joindre.
Bien cordialement,
Matthieu
Bonjour,
Il y a malheureusement de fortes chances qu'une résiliation soit définitive.
