Résiliation offre Fibre // Bordereau de retour non reçu

[LauraD143]

Bonjour,

J'ai demandé la résiliation de mon offre FIBRE Sosh après maintes réclamations et une insatisfaction totale quant à la manière dont ont été gérés les problèmes que j'ai rencontré avec mon offre Fibre ces 12 derniers mois.

La résiliation de mon offre Fibre est désormais effective mais, plus de 10 jours après ma demande, je n'ai toujours pas reçu le bordereau pour le retour des équipements. Le bordereau n'est nulle part, ni dans mes mails, ni dans mes spams, ni dans l'onglet "Documents" de mon espace personnel. Il s'agit certainement d'une stratégie pour que les clients soient ensuite prélevés d'une coquette somme en raison de la "non restitution des équipements".

Aussi, je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce message et de me faire parvenir au plus vite le bordereau de retour afin que je puisse vous renvoyer le matériel le plus vite possible.

Merci par avance pour la prise en compte de ma demande.

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @LauraD143 

Le bordereau est envoyé 2 jours après la résiliation effective.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Maryline_G]

Bonjour @LauraD143 

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.

Je regrette sincèrement que notre premier échange sur notre forum soit lié à votre demande de résiliation décidée face à un contexte pour lequel nous n'avons semble-t-il pas été à la hauteur de vos attentes. 😣

Vous avez bien fait de nous contacter ici, nous allons vérifier ensemble votre dossier. 
Pour ce faire, je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné) :

Je vous remercie d'avance, bonne journée.

Maryline

[Sansaa]

Bonjour @LauraD143 

Je vous retrouve aujourd'hui pour assurer l'envoi de votre bon de retour.

@Maryline_G vous a demandé vos coordonnées dans son précédent message. N'hésitez pas à me communiquer en Message Privé, votre nom, prénom, votre adresse mail et le numéro concerné par la résiliation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée en attendant vos informations.

Sandra

[Sansaa]

Bonjour @LauraD143 

Merci d'avoir pris le temps de nous informer de la bonne réception de votre bon de retour et ravie que votre dossier ait pu être traité.

Si vous avez besoin de vérifier d'autres points, n'hésitez pas à revenir vers nous. De notre côté votre dossier est bien à jour👍

Je regrette que cette décision de résiliation ait dû être prise, et j'espère qu'à l'avenir nous saurons à nouveau vous convaincre de nous accorder votre confiance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi et un bon week-end.

Sandra