Discussion de forum
Résiliation sans portabilite possible ?
Bonjour Sam654,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, Sosh ne peut pas annuler de portabilité sortante puisque la demande n'a pas été demandée par nos services.
De ce fait, seul l'opérateur qui a effectué la demande de portabilité peut annuler celle-ci.
Si le nécessaire a été fait, la portabilité n'aura pas lieu et votre numéro restera actif chez Sosh😊.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌨️ à vous et bonne semaine ❄️.
Marine🌈
Sam654, La seule solution est de les recontacter car même si le nécessaire a été fait pour votre contrat, nous n'avons pas été avisés de l'annulation de votre portabilité.
Je suis navrée mais nous ne pouvons rien faire de plus à notre niveau.
Bien à vous.
Sylvie
Merci pour votre réponse.
Le fait que Sosh n’ait pas été informé automatiquement de l’annulation de la portabilité ne peut pas m’être opposé.
La demande de portabilité a été valablement annulée dans le délai légal de rétractation, ce qui rend la résiliation sans fondement.
Je vous demande donc de procéder à l’annulation manuelle de la résiliation programmée, ou à défaut de me confirmer par écrit que Sosh refuse d’annuler une résiliation issue d’une portabilité annulée, afin que je puisse saisir le service consommateurs Orange, puis le médiateur des communications électroniques.
Merci de noter cette demande dans mon dossier.
Je viens de raccrocher avec eux et ils me confirment que le nécessaire a été fait de leur côté informatiquement par rapport à cela.
Il y a donc peut être un bug du côté de sosh ? Merci pour votre retour
