Discussion de forum
Résiliation sans portabilite possible ?
Bonjour
N’arrivant pas à modifier mon offre sur l’appli, je comptais passer par un forfait tiers avant de revenir vers sosh . (Lebara) j’ai donc demandé une portabilite vers un forfait chez eux.
Finalement, j’ai réussi à faire la modification sur mon appli et j’ai donc demandé à lebara d’annuler la portabilite et de me rembourser intégralement.
sosh m’informe avoir reçu une demande de portabilite et malgré 48h, ils n’ont pas eu d’information que cela était annulé.
est ce que je risque de perdre mon numéro chez sosh ? Comment se passe les portabilités, si lebara m’a bien remboursé, cela signifie qu’ils ont bien annulé tout processus de leur côté, est ce que sosh peut malgré tout supprimer par erreur mon abonnement/offre ?
Il n’y a aucun moyen de s’en prémunir ?
Bonjour Sam654,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, Sosh ne peut pas annuler de portabilité sortante puisque la demande n'a pas été demandée par nos services.
De ce fait, seul l'opérateur qui a effectué la demande de portabilité peut annuler celle-ci.
Si le nécessaire a été fait, la portabilité n'aura pas lieu et votre numéro restera actif chez Sosh😊.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌨️ à vous et bonne semaine ❄️.
Marine🌈
11 Réponses
Bonjour Sam654,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
Le 31 décembre à 9h00
cdt
Bonjour Sam654,
J'ai bien consulté votre dossier. À ce jour, nous n'avons reçu aucune information de Lebara concernant l'annulation de votre portabilité prévue lundi.
Je vous invite à les contacter rapidement pour qu'une solution soit trouvée. Sans action de leur part, la portabilité de votre numéro sera automatiquement validée.
Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente soirée ! 😊Sylvie
Pourtant ils m’ont bien remboursée intégralement et j’ai reçu leur mail de confirmation ! Que faire ?
Merci pour votre réponse.
Le fait que Sosh n’ait pas été informé automatiquement de l’annulation de la portabilité ne peut pas m’être opposé.
La demande de portabilité a été valablement annulée dans le délai légal de rétractation, ce qui rend la résiliation sans fondement.
Je vous demande donc de procéder à l’annulation manuelle de la résiliation programmée, ou à défaut de me confirmer par écrit que Sosh refuse d’annuler une résiliation issue d’une portabilité annulée, afin que je puisse saisir le service consommateurs Orange, puis le médiateur des communications électroniques.
Merci de noter cette demande dans mon dossier.
Je viens de raccrocher avec eux et ils me confirment que le nécessaire a été fait de leur côté informatiquement par rapport à cela.
Il y a donc peut être un bug du côté de sosh ? Merci pour votre retour
Je vous remercie pour votre retour, avec le 1er janvier, il est possible que nous n'ayons pas encore reçu l'information.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous lundi pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie
J'ai recu ce jour un sms m'informant que la portabilité sortante ne peut être annulé.
Puisque sosh est sur de lui, mais que lebara également, que se passera t'il de mon numéro ?
Bonjour Sam654,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, Sosh ne peut pas annuler de portabilité sortante puisque la demande n'a pas été demandée par nos services.
De ce fait, seul l'opérateur qui a effectué la demande de portabilité peut annuler celle-ci.
Si le nécessaire a été fait, la portabilité n'aura pas lieu et votre numéro restera actif chez Sosh😊.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌨️ à vous et bonne semaine ❄️.
Marine🌈
