Discussion de forum
Résiliation suite Licenciement
Ma société m'a mis en congé de reclassement suite à mon licenciement économique. J'ai envoyé le document pour obtenir une résiliation sans frais comme stipulé dans les conditions de Sosh.
Le service des résiliations n'a pas accepté le seul document que j'ai en ma possession après avoir signé ce licenciement.
J'ai contacté les réclamations de Sosh qui font la sourde oreille et qui me disent être incapable de savoir quel document je dois présenter pour ne pas avoir à payer les 50€ de frais de résiliation. Ma conversation est enregistrée dans mon historique pour confirmer mes dires et l'aberration des réponses reçues des réclamations de Sosh.
Quelqu'un peut il me dire s'il a eu gain de cause avec Sosh ou bien si je dois me résigner face ********************
[Edit : merci Canis1 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour Canis1,
Vous faites face à un évènement imprévu de votre vie, dans certains cas vous pouvez mettre fin à votre contrat avant la fin de votre engagement ou sans frais.
Pour résilier votre contrat pour motif légitime*, vous devez effectuer la démarche depuis votre espace client ou MySosh > Offre et options > Gestion du contrat puis cliquez sur Résilier votre offre. Ensuite, des justificatifs vous seront demandés, la liste n'est pas exhaustive, mais dans le cas d'un licenciement, vous pouvez transmettre une attestation de France Travail.
Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️
Safia 🌼
*Départ à l'étranger, emménagement dans une zone non couverte par le réseau mobile Orange, licenciement, décès, surendettement, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service, cas de force majeure, mise en détention et autres situations spécifiques.
25 Réponses
Bonjour,
Oui effectivement le conseiller a accepté ma demande qui avait déjà été validée ultérieurement .
Merci pour votre aide
Bonjour Canis1,
Je vous remercie pour votre retour.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 10 juin entre 08:00 et 09:00 sur le numéro que vous m'avez communiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à son issue pour confirmer son bon déroulement.
Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end.
KhalidBonjour Canis1,
Afin de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamations, pourriez-vous me confirmer le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence
Bonjour
je vous ai envoyé en mp mon numéro de téléphone.
cordialement
Je vous remercie pour vos précisions et comprends parfaitement votre demande.🙂
Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique afin de nous en assurer. Qu'en pensez-vous ?
Je reste à votre écoute.
Manon
Bonjour Madame,
je reviens vers vous car je n’ai jamais reçu un autre appel téléphonique pour me confirmer que le changement de date de résiliation ne perturberait pas l’accord reçu de l’annulation des frais de résiliation (suite à mon licenciement).
Malheureusement, je viens d’être prélevé de ces frais malgré l’assurance que j’ai reçu suite à mon entretien téléphonique avec un conseiller.
Pouvez vous me programmer un nouveau rendez-vous téléphonique ou bien solutionner ce problème ?
Merci
Bonjour.
Oui je souhaite un rdv téléphonique pour confirmer ma nouvelle date de résiliation svp.
Enfin je vois sur l’application que je n’ai plus la notification de résiliation depuis que j’ai indiqué une nouvelle date (pour la fin mai).
Est-ce normal ou bien faut-il que je fasse une nouvelle demande ?
bien à vous
ps: mon numéro de téléphone 0644******
[EDIT Canis1 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour Canis1,
J'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mes collègues. Si je comprends bien votre demande vous souhaitez être rassuré sur le fait que le changement de date entraîne bien la résiliation de votre offre sans frais. Est-ce bien cela ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.✨Manon
Bonjour.
Oui c'est précisément cela: j'ai exposé ma situation de licenciement avec un conseiller qui m'a confirmé que ma demande de résiliation était recevable pour être exempté de payer les frais.
N'ayant pas reçu de mail de confirmation, je voudrais une confirmation que ma demande de résiliation à fin mai 2025 soit validée pareillement.
Cordialement
M. Azza
Bonjour Canis1,
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible selon la suite que vous souhaitez donner à la résiliation 🙂
Je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour.
J'ai réussi à changer la date de résiliation sur mon ordinateur car c'est impossible depuis l'application.
Par contre je voudrais recevoir un nouvel appel téléphonique pour confirmer ma résiliation sans frais si ce n'est pas fait automatiquement.
Merci
M. AZZA
Je comprends mieux.
Malheureusement, il s'agit d'une résiliation particulière, car la résiliation sans frais a été validée par mes collègues du service réclamation suite à votre rendez-vous téléphonique.
Dans ce cas de figure, il ne m'est pas possible de modifier la résiliation programmée au 30 avril pour le moment.
Il faut que j'annule cette demande, et que je programme un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, afin qu'il valide une nouvelle demande 😔
Que souhaitez-vous faire ?
Stéphane
Bonjour Canis1,
Je n'ai pas la possibilité de vous faire parvenir un mail de confirmation, car c'est un autre service qui a fait le nécessaire ✅
Mais rassurez-vous, je vous confirme que tout est bon, et que compte tenu de la situation, vous n'aurez pas les frais de résiliation 🙂
J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Passez un bon week-end 🌞
Stéphane
Bonjour,
Merci pour votre retour.
La raison pour laquelle cette confirmation c’est que je souhaite décaler la date de résiliation d’un mois (au 31 mai) mais le service n’est pas disponible depuis l’application et ce, depuis hier.
Pouvez vous me donner un lien correct ?cordialement
Malik ************
Bonjour Laura,
J'aimerais recevoir une confirmation par mail svp pour éviter de faire appel à vous et le staff de webconseiller...
Je vous rappelle mon adresse mail :
****@laposte.net
Merci d'avance et bonne journée.
*********
- [EDIT : Merci Canis1 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour Canis1,
Je vous remercie de votre retour.
Je viens de prendre le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 14 avril entre 18h00 et 19h00 sur le 064XXXX62.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée☀️.
Céline
