Discussion de forum
Résiliation suite au déménagement de ma famille à l'étranger
Bonjour,
Je travaille à l'étranger depuis 18 mois et pour des raisons professionnelles, mon épouse et mes enfants me rejoignent uniquement maintenant.
J'ai résilié mon abonnement chez SOSH en fournissant un certificat de résidence et on "devait" me répondre sous 48h (je crois) si le document était validé pour que je puisse être exonéré des frais de résiliation.
3-4 semaines après, aucune réponse et je viens de recevoir une facture avec les frais de résiliation à payer.
Comment pouvons-nous faire une réclamation ?
15 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il me semble que l'événement qui justifie la demande d'exonération de frais de résiliation doit être raisonnablement proche de la demande de résiliation, pas 18 mois...
La demande de résiliation a été faite le 19/07/2025 et le contrat internet est à mon nom. Ma famille a déménagé le 31/07/2025 pour me rejoindre à l'étranger, 18 mois après mon installation perso.
De ce que je comprends, il faut justifier le déménagement à l'étranger ce que j'ai fait (peut-être pas bien) mais je peux compléter mes justificatifs si on m'en donne l'occasion (ce qui n'a pas été le cas).
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Mafich,
Je remercie ziv pour son message.
Je suis navré pour votre situation, afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
- Yoan_C
Je vous remercie pour votre retour.🙂
Votre situation nécessite un rendez-vous avec notre service réclamation, afin de programmer cet entretien sur quels créneaux horaires en journée êtes-vous disponible et sur quel numéro ?📆📲
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️
Yoan
- Noé_M
Bonjour Mafich,
Je prends la suite des échanges précédents.
Rassurez-vous, le rendez-vous avec notre service de réclamation est téléphonique. Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 23 août entre 10:00 et 11:00 sur le 0622XXXX93.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l’issue de cette date, afin de faire un point.
Je reste bien évidemment disponible entre-temps, je vous souhaite une bonne après-midi.
Noé
Je ne suis plus en France et je n'ai pas de forfait international ; je vous ai déjà indiqué cela par message pour avoir un RDV en ligne. Donc, on peut laisser tomber et vous pouvez me bloquer car échanger par téléphone me coûtera plus cher que ma réclamation.
Bonjour,
Finalement, aucun contact par mail, uniquement un mail automatique pour m'envoyer en contentieux alors que j'explique la situation pour être en règle. J'ai fait la réclamation via le forum et le chat, mais rien...
Donc, faites ce que vous voulez, SOSH n'est pas du tout sérieux dans le traitement des réclamations et veut à tout prix prendre l'argent de ses clients. J'attends donc l'huissier à ma nouvelle adresse en Côte d'Ivoire...
Cordialement,
- Anthony_do
Bonjour Mafich ,
Comme indiqué par Yoan, l'intervention de la réclamation doit avoir lieu entre 10h et 11h.
Sauf erreur de ma part, le créneau n'est pas encore passé. Je propose de revenir vers vous un peu plus tard dans la journée afin de faire le point.
AnthonyQuelle intervention ? Par téléphone ?
Comme j'ai indiqué à Yoan, je suis à l'étranger et on devait me contacter par mail.
- Anthony_do
Mafich ,
Au temps pour moi, le terme utilisé n'était peut-être pas le plus adapté, je vous le concède.
L'analyse de votre dossier et la réponse devraient intervenir dans l'heure.
Je reviens vers vous un peu plus tard.
AnthonyFinalement, on vient de me laisser un message vocal en m'indiquant que je dois envoyer un contrat de bail (ce qui n'est pas possible car c'est au nom de mon employeur) ou mon contrat de travail (ce qui est possible).
A quelle adresse (aucune idée) ???
Je suis fatigué et je vous laisse me mettre sur votre liste rouge, noire, verte, bleue ou je ne sais quoi.
- Ludivine_L
Mafich,
Je comprends bien votre lassitude, mais il vous a également été indiqué sur ce message que le premier contact avec nos services réclamation devait se faire par téléphone et non par mail afin de vous indiquer tous les éléments nécessaires.
Sachez que vous avez la possibilité d'écrire au service national consommateurs ici :
SOSH Services Clients Mobile - 33 732 BORDEAUX Cedex 9
Si la réponse du Service national consommateur ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.
Vous trouverez ses coordonnées et le formulaire à remplir sur le site www.mediateur-telecom.fr.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un très beau week-end .
Ludivine 🌺Toujours des réponses à côté de la plaque. Au moins 7 interlocuteurs différents dont aucun ne prend la peine de relire l'historique des messages.
Je demande une adresse où envoyer mon contrat de travail et vous ne me répondez pas.
Donc, maintenant, ma position est claire. Je ne fais plus d'efforts, sachant qu'initialement, vous m'êtes redevable de 8 euros et que vous m'en réclamez 42.
Donc, faites vous plaisir, vous pouvez lancer la procédure de recouvrement contentieux et m'envoyer un huissier à Cocody Mermoz, Abidjan, Côte d'Ivoire. Le blocage chez ORANGE, sur 12, 56, ou 500 mois, me glisse dessus car vous venez de me vacciner à vie par l'incompétence générale de SOSH et chez SOSH.
Cordialement,
