Discussion de forum
Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox
- Bonjour,
Pour diviser la partie Livebox de la partie mobile, vous devez le faire avec un conseiller Sosh. À partir de là, avec votre mobile, vous pourrez faire une portabilité vers l'opérateur que vous souhaitez. En même temps, vous pouvez opter pour la boîte Sosh à 19,99€/mois.
Pour contacter un webconseiller Sosh via le e-chat:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\
1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GERER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre offre ou par défaut: MOBILE.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.
Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur sinon, il y a Twitter:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr Voici la suite des opérations...
Contact avec un webconseiller... un peu d'attente (1h10 environ... j'étais 98è au départ).
Puis tout a été vu et super détaillé ensuite en 30mn c'était bouclé.
J'ai actuellement une offre "de base" livebox+mobile de base (+ une option enregistreur TV à 5€)
J'ai demandé la dissociation des offres; avec au préalable une demande des tarifs.. on a su me répondre clairement
=> boite sosh pour la partie internet/livebox + téléphone + mobile illimité (5€de +), et enregistreur TV (+5€); donc 19,99+10€ = 29,99€
=> mobile, forfait à 4,99€ (2h d'appel + SMS/MMS illimités)
J'ai donc désormais ces 2 offres séparées
Le webconseiller (merci @Albertine !!!) a été très claire, et a même pensé à me reproposer le forfait bloqué pour le mobile que j'avais avant.
On m'a sans que j'ai besoin de demandé indiqué un relais colis pour récupérer ma nouvelle Livebox (et redonner l'ancienne)
J'ai dû redonner mon RIB pour prélèvement de la nouvelle facture (vu que c'est en 2 factures maintenant pour faire simple)
Ceci devrait être effectif demain.
Avec ces 2 offres dissociées, je vais donc pouvoir demander une portabilité (pas avant demain quand même pour éviter les embrouilles)... et la résiliation mobile se fera toute seule chez Sosh comme avec toute portabilité.
J'ai rarement eu une expérience client de cette qualité, c'est appréciable !!!
giloudu68 Bonjour,
Concernant les modalités de résiliation et des frais de déconstruction internet, voici une réponse complète sur le fil de discussion : Résiliation mobile : frais de déconstruction internet .
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner, auquel cas, nous vous remercions de valider cette réponse directement afin qu'elle solutionne le sujet .
Nous vous souhaitons une très bonne semaine.
Franck_
Bonsoir Franck,
J'ai bien pris note du fil de discussion que vous m'avez aiguillez par contre je tenais à préciser que j'ai également pris contact par chat à 2 reprises avec des conseillers de vos services et j'ai 2 versions différentes,une m'indique comme le stipule le fil de discussion que j'aurais les 50 € à ma charge et l'autre m'indique que j'aurais les 50 € à ma charge mais que sous 2 mois ils seront déduit sur ma facture.
A quoi m'en tenir ? Si chaque conseillez me donne une version différente je ne sais plus à quoi m'en tenir
Bien Cordialement