Radié car non raccordable fibre ?

J'ai déménagé il y a 4 mois maintenant (mars 2022), j'ai bien sûr fait les démarches de déménagement avec Sosh, l'installateur n'a pas pu me raccorder, une intervention génie civil Orange dans ma rue n'a pas pu être effectuée. J'ai reçu un sms m'informant que la conduite et/ou la chambre à réparer n'est pas référencée sur le réseau génie civil Orange, je dois réaliser les travaux moi-même avec une entreprise de BTP et revenir vers Sosh une fois fait.

Je reçois un mail ce matin pour me demander de rendre mon matériel, alors que jamais je n'ai résilié. Qu'est-ce qui a pu se passer ? J'ai du mal à croire qu'Orange & Sosh résilient automatiquement les clients qu'ils n'arrivent pas à raccorder.

De plus, je n'ai aucune information sur ce qui a été tenté, quel et le problème et où se trouve-t-il, quel type d'entreprise contacter pour réaliser ce genre de travaux, on m'a tout bonnement laisser à mon propre sort, c'est un peu rageant. Savez-vous s'il y a moyen de récupérer les infos sur les opérations réalisées pour me donner quelques billes et conseils sur ce que je dois faire ?