Discussion de forum
Relance indue pour non-restitution d'équipement avec menace de facturation de 100 € de frais
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement Sosh Livebox et restitué mon équipement (Livebox) par Chronopost le 7 mai dernier, le colis a été réceptionné 48 heures plus tard, preuve Chronopost à l'appui. P...
J'ai contacté Sosh en chat, le conseiller a interrompu la procédure en cours au regard de ma bonne foi et de la preuve de restitution de mon équipement. Ma compréhension/interprétation du problème qui est semble-t-il récurrent :
- Sosh n'a pas de visibilité sur les équipements envoyés et reçus ;
- Sosh ne sait pas faire la différence entre les équipements, i.e. la box internet et la box TV ;
- Sosh ne sait apparemment pas si un des équipements a déjà été rendu avant la résiliation, par exemple la box TV ;
En conclusion, si le même problème vous arrive, armez-vous de patience et ouvrez une discussion en chat pour exposer les faits et apporter la preuve de votre bonne foi.
T.