Restitution de la livebox après la résiliation d'un forfait sosh ADSL

[johnd0]

Bonjour, 

J'ai effectué le renvoi de la livebox avec l'étiquette de retour qui nous est offerte dans le processus de résiliation, mais le colis reste bloqué quand je regarde le suivi sur le status "Colis en cours d'acheminement" depuis mercredi, et préventivement j'aimerais savoir ce qu'il faudra que je fasse si un soucis de transport se présente. Je suis aussi abonné Sosh pour le mobile, et je compte bien y rester, donc je souhaiterais éviter d'entrer dans la case mauvais client/payeur et finir dans une blacklist car ma ligne mobile m'est très importante et vous êtes les seuls (sosh/orange) à fournir un service correct ici. Si nécessaire, je paierais les frais demandés dans la clause de non restitution, je ne veux pas entrer dans des démarches combattives mais juste finir au plus vite les démarches de résiliation de la ligne fixe (qui ne sera pas remplacée, plus de fixe à la maison). 

En vous remerciant par avance pour les informations,
Cordialement.

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour @johnd0,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Pour vous accompagner au mieux concernant la restitution de vos équipements j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K · Accepted solution]

Merci pour vos coordonnées transmises en privé @johnd0 .

Bonne nouvelle, votre Livebox a bien été réceptionnée en date du 16 avril.

Soyez rassuré il n'y aura aucune facturation.👌

Je suis là si vous avez d'autres interrogations.

Cristal🌸

[johnd0]

Je vous remercie grandement pour votre réponse, vous êtes impressionnant de réactivité. Bonne journée à vous.

[Cristal_K]

À votre service😊 @johnd0.

Je suis ravie d'avoir pu vous accompagner. 
Merci pour votre retour. 

Passez une bonne soirée, à bientôt chez Sosh.🤝

Cristal🌸