Retourner une ancienne Livebox suite à un déménagement

Bonjour,

J'ai récemment déménagé et voudrais donc restituer mon ancienne Livebox. Parallèlement à une autre demande, j'ai demandé à une conseillère de m'envoyer un bon de transport, ce qui a été fait ... Mais j'ai reçu ce bon au nom d'un quasi-homonyme (mauvais nom et mauvaise adresse), donc je ne peux pas envoyer ma box avec. J'ai donc tenté de redemander un bon à mes nom et adresse, mais le chatbot Djingo refuse de me mettre en relation avec un.e conseiller.ère car ma question est liée à un ancien contrat (cf. capture d'écran ci-dessous).

Est-ce que quelqu'un aurait une solution pour me débloquer ?