Retrouver un contrat disparu

Je ne retrouve pas les accès au compte qui gère ma box internet : j'ai essayé mon numéro de portable, mon adresse mail et même le numéro fixe rattaché. 

Le chatbot est vraiment inutile. La seule reponse qui se rapproche le plus me renvoi en gros malin vers le numéro de client sur la facture mais celle ci étant dématérialisée on ne peut pas y avoir accès.

Comment je fais pour pouvoir accéder à ce compte et gérer mon contrat ?? Parce que bien évidement pour me prélever tous les mois là il n'y a aucun souci à faire le lien entre le contrat en question et mon adresse mail.