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Bonjour. J'ai été dans le même cas que vous.
En fait le système informatique vous reconnaît encore comme client si vous passez trop rapidement votre commande . Un délai de 72h est nécessaire pour pouvoir repasser une commande avec demande de portabilité. Essayez de vider de cash de votre navigateur ou encore mieux changez d'ordinateur en cas de difficultés persistantes. Vous pouvez aussi repasser votre commande via un smartphone cela fonctionne aussi.
Si vous n'y arrivez toujours pas je vous communique l'astuce qui m'a été recommandée par un conseiller via le Tchat et je vous promets que cela a fonctionné pour moi . Passez une nouvelle commande sans demander la portabilité de votre numéro . Dès réception de votre nouvelle carte SIM contactez un conseiller via le TCHAT. Expliquez lui que vous n'avez pas réussi à passer votre commande avec demande de portabilité car vous vous êtes un ancien client encore reconnu par le système alors que vous êtes passé à la concurrence. Le Conseiller vous demandera alors de lui indiquer votre numéro que vous souhaitez conserver ainsi que votre numéro de RIO. Vous recevrez alors un SMS vous annonçant que suite à votre demande la portabilité de votre numéro sera effectuée à telle date et telle heure . Il faut compter 10 jours pour que la portabilité se fasse.
Soyez donc totalement rassuré : Sosh sait parfaitement régler ce problème de portabilité via un service spécial auquel vous aurez droit grâce à l'aide d'un conseiller que vous devez contacter via le TCHAT lors de la réception de votre nouvelle carte SIM.
J'espère avoir pu vous aider.
Cordialement.
Atreyou68 a écrit :Bonjour. J'ai été dans le même cas que vous.
En fait le système informatique vous reconnaît encore comme client si vous passez trop rapidement votre commande . Un délai de 72h est nécessaire pour pouvoir repasser une commande avec demande de portabilité. Essayez de vider de cash de votre navigateur ou encore mieux changez d'ordinateur en cas de difficultés persistantes. Vous pouvez aussi repasser votre commande via un smartphone cela fonctionne aussi.
Si vous n'y arrivez toujours pas je vous communique l'astuce qui m'a été recommandée par un conseiller via le Tchat et je vous promets que cela a fonctionné pour moi . Passez une nouvelle commande sans demander la portabilité de votre numéro . Dès réception de votre nouvelle carte SIM contactez un conseiller via le TCHAT. Expliquez lui que vous n'avez pas réussi à passer votre commande avec demande de portabilité car vous vous êtes un ancien client encore reconnu par le système alors que vous êtes passé à la concurrence. Le Conseiller vous demandera alors de lui indiquer votre numéro que vous souhaitez conserver ainsi que votre numéro de RIO. Vous recevrez alors un SMS vous annonçant que suite à votre demande la portabilité de votre numéro sera effectuée à telle date et telle heure . Il faut compter 10 jours pour que la portabilité se fasse.
Soyez donc totalement rassuré : Sosh sait parfaitement régler ce problème de portabilité via un service spécial auquel vous aurez droit grâce à l'aide d'un conseiller que vous devez contacter via le TCHAT lors de la réception de votre nouvelle carte SIM.
J'espère avoir pu vous aider.
Cordialement.
merci pour votre réponse,
je vais réessayer en laissant un délai suffisant (j'avais pourtant laisser passer 1 semaine avant de faire ma demande)
Sinon j'essaierai via le tchat.
Mais là, autre difficulté : où trouver le tchat ?
Si vous pouviez m'aider sur cette question...
D'avance merci
Pour trouver le tchat, vous allez sur l'application de sosh,en bas, dans le bandeau noir,vous appuyez sur aide puis vous appuyez sur mobile perdu ou volé, puis dans la page suivante, vous descendez un peu et vous avez chatter avec un conseiller.
