Suivi de déménagement livebox Sosh

N'ayant pas de retour de votre part à propos de mon dossier, je continue l'enquête de mon côté.

J'ai l'immense plaisir de recevoir un SMS de la part de Sosh pour me demander si ma procédure de déménagement s'est bien passée et si les services internet sont bien actifs.

Je retrouve enfin une URL vers ma commande qui était alors introuvable sur l'espace client, qui m'indique que tous les services sont activés.

J'ai la possibilité d'indiquer qu'un service n'est pas activé et de lancer un diagnostic depuis le site Sosh : je vais enfin être en mesure d'en savoir plus sur la procédure en cours ?

Je suis alors redirigé vers le site de dépannage d'Orange où je peux lancer le diagnostic, je découvre alors le message suivant après le test de connexion qui m'annonce que mon offre a été résiliée par un opérateur tiers : s'agit-il de Sosh qui est considéré comme un opérateur tiers par Orange ou un autre opérateur inconnu ? Impossible à dire...

On m'invite cependant à contacter le service commercial d'Orange que j'ai contacté plus tôt pour obtenir des informations, qui m'indique que s'agissant d'un contrat Sosh, il n'est pas possible de m'informer de l'avancement de ma procédure.

Je vais donc tenter un nouvel appel au service commercial d'Orange sans grand espoir d'avoir une quelconque information sur le sujet.

Par curiosité et par agacement de la situation actuelle, je me renseigne de la possibilité d'avoir accès à Internet auprès d'un autre fournisseur, je découvre que ma ligne est bien référencée avec les informations communiquées plusieurs fois au service client de Sosh / d'Orange.

Il semblerait donc que la procédure avance et recule d'une manière ou d'une autre, sans la possibilité d'avoir la moindre information à ce sujet.

Je reste donc en attente d'une quelconque réponse de votre part pour me fournir des informations sur la situation de mon dossier.

En espérant avoir une réponse à un moment ou à un autre sur ce sujet.

Grégoire