basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Bonsoir, Je souhaite partager la suite de la situation, car elle illustre bien les difficultés rencontrées lorsqu’un client déjà abonné tente simplement de passer à l’offre Sosh actuellement commercialisée.

Après mes premiers échanges sur le tchat, où l’on m’indiquait qu’aucune migration n’était possible, j’ai finalement été contacté par téléphone par un conseiller Sosh.
Cette fois, j’ai reçu exactement ce que je demandais : une migration interne vers l’offre à 24,99 €, sans frais, en remplacement direct de mon contrat actuel.
C’était clair, simple, et conforme à ce que je cherchais depuis le début.

Cependant, après vérification dans mon espace client, il ne s’agissait pas d’une migration mais d’une nouvelle souscription, avec un deuxième numéro. Et l’on m’a expliqué par la suite que si je résiliais mon ancien contrat, je me verrais facturer 50 € de frais.
Autrement dit : la proposition vendue par téléphone ne correspondait pas à ce qui avait été réellement enregistré.

J’ai donc dû recontacter Sosh pour clarifier la situation.
Après de longues minutes d’attente et de multiples interlocuteurs, on m’a confirmé que :
– la migration pourtant annoncée n’était finalement « pas possible »,
– le système ne permettait pas d’appliquer l’offre sur mon contrat existant,
– et que la seule solution sans frais était… une rétractation pure et simple de la commande que je n’avais jamais demandée sous cette forme.

Résultat : j’ai dû me rétracter, renvoyer un matériel reçu inutilement, et me retrouve exactement au point de départ.

Je tiens à préciser que je n’ai rien contre les conseillers, qui restent courtois et professionnels, mais qui semblent eux-mêmes bloqués par des contraintes internes rendant impossibles des opérations pourtant simples sur le papier.

Ce qui est regrettable, c’est qu’un changement d’offre interne — techniquement trivial — devienne un parcours du combattant pour un client fidèle.

Je reste malgré tout ouvert à une solution réelle, si un intervenant du forum dispose cette fois-ci de la possibilité de traiter la situation autrement que par les réponses standardisées déjà reçues.

Bonjour ,
merci pour votre message.

Je vous avoue que je suis un peu échaudé : j’ai passé plusieurs heures avec différents interlocuteurs sans qu’aucune solution ne soit possible, et tout à coup cela semble réalisable. J’ai déjà eu une promesse similaire par téléphone, qui s’est finalement avérée être une nouvelle souscription avec des frais potentiels, d’où ma prudence.

Quand vous indiquez « sans frais », je voudrais donc être certain qu’il s’agit bien d’un passage de mon offre actuelle à 30,99 € vers l’offre Série Sosh à 24,99 €, sans aucun frais supplémentaire, à savoir :
– aucun frais de résiliation,
– aucun frais de mise en service,
– aucun coût lié au changement d’offre,
– et la conservation de mon numéro fixe actuel (04 xxxxxx43).

Désolé de mon insistance, mais c’est justement parce que cette fois vos informations sont données par écrit que j’ai confiance dans le fait que les choses puissent enfin être réglées proprement.

Si tout cela est bien confirmé, je suis bien entendu d’accord pour que vous procédiez à la migration.

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour Sylvie

J'ai exactement le même problème, client de (très) longue date, avec plusieurs abonnements, on me refuse la migration vers la Livebox S pour mon abonnement principal, et je me retrouve coincé avec une vieille Livebox 4

D'après ce que vous écrivez, il existe une solution, je serais donc preneur si vous pouvez me contacter et m'indiquer la procédure

Cordialement

PS: ci-dessous l'avis que je viens de publier sur Trustpilot:

Tout d'abord, citons les points positifs:
1) Bonne couverture mobile à un prix raisonnable. J'ai 2 abonnements mobile 5G et 4G qui ne posent aucun problème
2) "Nouvelle" offre LiveBox S : Ayant besoin d'Internet à 2 endroits, j'ai souscrit un 2eme abonnement Fibre avec la LiveBox S , qui fonctionne très bien, rien à redire.
Par contre, là ou ça pêche vraiment c'est la politique commerciale pour les clients existants: Impossible de changer mon abonnement principal pour la "Nouvelle" offre. Ceci depuis plus d'un an (d'où les guillemets pour "Nouvelle" ), et je suis donc bloqué avec ma vieille Livebox 4 et débit réduit.
J'ai eu plusieurs "conseillés" en ligne, l'un m'a dit que ça serait possible très prochainement (il y a plus de 6 mois quand-même..), et un autre qui m'a purement et simplement suggéré de changer d'opérateur!
Ce n'est pas les 1€ de moins qui me motive (quoi-que c'est toujours bon à prendre), mais le besoin de performances tout en conservant un prix raisonnable, et surtout le dédain de clients fidèles de longue date qui me rebute.
En résumé: Faut pas prendre les enfants du bon dieu pour des canards sauvages!!!

c a vas faire un ans que je demande et que les web conseiller sont désolé et j ai toujours le tarif et la vieille box y aurait il dans le marketing  une prise de conscience de l effet désastreux pour  l image de la marque SOSH 

je suis toujours demandeur