Discussion de forum
basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Jpm3102.
La formule à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible pour le moment sur votre dossier. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne soirée.
KhalidJ’ai bien reçu une simulation technique qui semble bien correspondre à une migration. Je comprends qu’elle ne comporte pas mes informations personnelles puisqu’il s’agit d’un document interne, Si cette simulation correspond bien à ma ligne actuelle je suis d'accord.
Bonjour Jpm3102 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je propose de vous accompagner jusqu'à l'édition de votre facture de décembre afin de vérifier si ces frais apparaissent , dans tous les cas une solution vous sera proposée, rassurez-vous !
Je reste à votre écoute, et dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺
Vous n’y êtes probablement pour rien, mais ne soyons pas dupes :
le langage utilisé donne l’illusion qu’il existe un “dossier”, qu’il existe des “critères”, une “étude”, une “éligibilité”, ou même une “évolution possible”.
En réalité :
– il n’y a ni dossier,
– ni critères,
– ni service spécialisé,
– ni processus d’éligibilité,
– ni délai réel,
mais simplement un verrou commercial qui empêche les anciens clients de basculer vers les nouvelles offres moins chères.
Les conseillers ne peuvent rien faire (et je n’ai rien contre eux), mais ils ne peuvent pas non plus le dire ; d’où ces phrases qui donnent une apparence de gestion sérieuse, alors qu’elles servent surtout à désamorcer sans résoudre.
Par exemple :
« La formule n’est pas disponible sur votre dossier »
→ Traduction : le système interdit de basculer vers une offre moins chère ; je n’ai pas le bouton.
« Pour le moment »
→ Ça restera indisponible, mais cela évite d’admettre que rien ne changera.
« J’espère que ceci sera amené à évoluer »
→ Formule empathique sans contenu réel. Aucune évolution n’est prévue.
« Merci pour votre compréhension »
→ Merci d’accepter une impasse qui n’a rien de logique pour le client.
Encore une fois, rien contre vous ni contre les personnes qui nous répondent :
vous êtes aussi coincés que nous par un système qui ne vous donne aucune marge.
Bonne continuation malgré ce contexte… disons, particulier.
Bonsoir, Je souhaite partager la suite de la situation, car elle illustre bien les difficultés rencontrées lorsqu’un client déjà abonné tente simplement de passer à l’offre Sosh actuellement commercialisée.
Après mes premiers échanges sur le tchat, où l’on m’indiquait qu’aucune migration n’était possible, j’ai finalement été contacté par téléphone par un conseiller Sosh.
Cette fois, j’ai reçu exactement ce que je demandais : une migration interne vers l’offre à 24,99 €, sans frais, en remplacement direct de mon contrat actuel.
C’était clair, simple, et conforme à ce que je cherchais depuis le début.
Cependant, après vérification dans mon espace client, il ne s’agissait pas d’une migration mais d’une nouvelle souscription, avec un deuxième numéro. Et l’on m’a expliqué par la suite que si je résiliais mon ancien contrat, je me verrais facturer 50 € de frais.
Autrement dit : la proposition vendue par téléphone ne correspondait pas à ce qui avait été réellement enregistré.
J’ai donc dû recontacter Sosh pour clarifier la situation.
Après de longues minutes d’attente et de multiples interlocuteurs, on m’a confirmé que :
– la migration pourtant annoncée n’était finalement « pas possible »,
– le système ne permettait pas d’appliquer l’offre sur mon contrat existant,
– et que la seule solution sans frais était… une rétractation pure et simple de la commande que je n’avais jamais demandée sous cette forme.
Résultat : j’ai dû me rétracter, renvoyer un matériel reçu inutilement, et me retrouve exactement au point de départ.
Je tiens à préciser que je n’ai rien contre les conseillers, qui restent courtois et professionnels, mais qui semblent eux-mêmes bloqués par des contraintes internes rendant impossibles des opérations pourtant simples sur le papier.
Ce qui est regrettable, c’est qu’un changement d’offre interne — techniquement trivial — devienne un parcours du combattant pour un client fidèle.
Je reste malgré tout ouvert à une solution réelle, si un intervenant du forum dispose cette fois-ci de la possibilité de traiter la situation autrement que par les réponses standardisées déjà reçues.
