Discussion de forum
basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Jpm3102.
La formule à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible pour le moment sur votre dossier. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne soirée.
KhalidJ’ai bien reçu une simulation technique qui semble bien correspondre à une migration. Je comprends qu’elle ne comporte pas mes informations personnelles puisqu’il s’agit d’un document interne, Si cette simulation correspond bien à ma ligne actuelle je suis d'accord.
Bonjour Jpm3102 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je propose de vous accompagner jusqu'à l'édition de votre facture de décembre afin de vérifier si ces frais apparaissent , dans tous les cas une solution vous sera proposée, rassurez-vous !
Je reste à votre écoute, et dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺
Je comprends vos explications, mais je ne peux pas m’appuyer uniquement sur une promesse orale ou sur un suivi “à la facture”, surtout après ce que j’ai déjà vécu lors de mes échanges précédents sur le chat : interlocuteurs changeant toutes les quinze minutes, informations contradictoires, conseillers expliquant qu’ils ne comprennent pas pourquoi le précédent avait dit telle ou telle chose, car “ce n’était pas possible”.
Vous comprendrez donc que ma prudence n’est pas excessive : elle résulte directement de ces incohérences et de cette façon de procéder qui, qu’on le veuille ou non, finit par donner l’impression d’un mécanisme destiné à décourager le client, ou au minimum à lui faire comprendre qu’il ne doit pas réessayer de négocier à l’avenir tant c’est épuisant.
Pour être protégé juridiquement, j’ai impérativement besoin d’un document contractuel mis à jour, daté du jour, correspondant clairement à la migration vers l’offre Série Sosh Fibre à 24,99 € sans aucun frais (activation, résiliation ou mise en service), et confirmant la conservation de mon numéro fixe actuel.
Or, mon espace client affiche toujours un document intitulé “Récapitulatif contractuel”, daté du 20/11, avec des frais d’activation. Ce n’est pas une simulation technique : c’est un document contractuel, et tant qu’il reste visible, il peut être interprété comme applicable.
Dire qu’il est “peut-être lié à l’ancienne commande” ne suffit pas : il doit être remplacé par le bon document correspondant réellement à la migration.
Votre proposition de “revenir vers moi à la facture de décembre” n’est pas acceptable : à cette date, mon délai légal de rétractation sera dépassé. Je ne laisserai pas ce délai expirer sans avoir reçu un contrat conforme et opposable.
Lorsque vous écrivez « nous les prendrons en charge », je suis dubitatif, mais surtout les choses doivent être faites dans l’ordre :
d’abord un contrat correct et conforme,
ensuite la facturation.
Je vous remercie donc de faire générer et mettre en ligne le récapitulatif contractuel correspondant à ma migration avant la fin de mon délai de rétractation, afin que la situation soit claire, sécurisée et juridiquement opposable.
Bien cordialement,
