Discussion de forum
basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Jpm3102.
La formule à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible pour le moment sur votre dossier. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne soirée.
KhalidJ’ai bien reçu une simulation technique qui semble bien correspondre à une migration. Je comprends qu’elle ne comporte pas mes informations personnelles puisqu’il s’agit d’un document interne, Si cette simulation correspond bien à ma ligne actuelle je suis d'accord.
Bonjour Jpm3102 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je propose de vous accompagner jusqu'à l'édition de votre facture de décembre afin de vérifier si ces frais apparaissent , dans tous les cas une solution vous sera proposée, rassurez-vous !
Je reste à votre écoute, et dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺
Je publie ici ce que j’ai vécu aujourd’hui avec le service client Sosh.
Parce qu’à ce niveau, ce n’est plus un dysfonctionnement : c’est un système.
J’ai passé toute la journée à demander une seule chose très simple :
👉 un contrat conforme à la migration écrite noir sur blanc par vos conseillers :
– Série Sosh Fibre 24,99 €
– sans frais d’activation
– sans option TV
– avec mon numéro fixe conservé.
Pas compliqué.
Pas technique.
Juste la base : un contrat qui correspond à l’offre annoncée.
À la place, j’ai eu :
– un contrat affichant un numéro qui n’est même pas le mien,
– 39 € de frais sortis de nulle part,
– un prix de 29,99 € avec option TV
– et surtout une succession interminable de réponses hors sujet, comme si la consigne interne était :
ne jamais répondre à la question centrale.
Interlocuteurs qui changent toutes les dix minutes,
réponses incohérentes,
promesses contradictoires,
et un temps d’attente qui donne clairement l’impression que tout est fait pour que le client lâche l’affaire.
Soyons clairs : je ne crois même plus avoir parlé à un humain la moitié du temps.
Tout ressemblait à un mur d’automatismes programmés pour tourner autour du pot.
Et pendant que les heures passent, la réalité juridique est très simple :
➡️ si le contrat n’est pas corrigé à temps, le délai de rétractation saute,
➡️ le client est coincé,
➡️ et Sosh encaisse.
On appelle ça comment ?
Certainement pas un “service client”.
Donc oui : j’ai fait ce que n’importe quel consommateur lucide aurait fait à ma place.
👉 J’ai exercé mon droit de rétractation.
👉 Et je suis parti chez un autre opérateur dans la foulée.
En quelques minutes, sans cette mascarade.
C’est d’autant plus absurde que j’étais prêt à rester chez Sosh.
Il suffisait de produire un contrat qui corresponde à l’offre annoncée.
Rien de plus.
Mais si un simple contrat conforme nécessite une journée entière et finit par une impossibilité totale, alors c’est que le problème n’est plus individuel :
➡️ c’est un problème structurel.
➡️ Et ça pourrait bien relever de la DGCCRF.
Bonne continuation à celles et ceux qui tenteront la même démarche.
Et bon courage.
