Discussion de forum
basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Jpm3102.
La formule à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible pour le moment sur votre dossier. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne soirée.
KhalidJ’ai bien reçu une simulation technique qui semble bien correspondre à une migration. Je comprends qu’elle ne comporte pas mes informations personnelles puisqu’il s’agit d’un document interne, Si cette simulation correspond bien à ma ligne actuelle je suis d'accord.
Bonjour Jpm3102 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je propose de vous accompagner jusqu'à l'édition de votre facture de décembre afin de vérifier si ces frais apparaissent , dans tous les cas une solution vous sera proposée, rassurez-vous !
Je reste à votre écoute, et dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺
Bonjour, j' ai rendu les deux équipements que j'avais équipement d'origine et équipement d'un contrat annulé avec les messages de confirmation de sosh de la bonne réception mais orange continue d'en réclamer un autre!!
Je reviens ici uniquement pour un problème précis et concret, qui persiste après mon départ de Sosh et qui, à ce stade, devient franchement inquiétant.
Le problème (simple, factuel)
Orange/Sosh continue de m’adresser des relances puis une mise en demeure pour non-restitution de matériel, alors que :
j’ai restitué l’équipement du contrat Sosh d’origine (Livebox),
j’ai restitué l’équipement du contrat “Série Spéciale Sosh Fibre”, pourtant annulé par rétractation,
j’ai utilisé les bons de retour fournis par Sosh,
et j’ai reçu des mails confirmant la bonne réception des équipements.
👉 Je n’ai jamais eu d’autre matériel que ces deux équipements.
👉 Je n’ai rien d’autre à restituer.
Malgré cela, je continue à recevoir des messages automatiques me réclamant un équipement fantôme, sans jamais préciser lequel, ni à quel contrat il serait censé correspondre.
Ce que je demande (et seulement cela)
Je ne demande ni excuse,
ni explication sur l’organisation interne de Sosh/Orange,
ni justification a posteriori.
Je demande simplement :
👉 que quelqu’un vérifie sérieusement mon dossier,
👉 constate que tous les équipements fournis ont bien été restitués,
👉 et fasse cesser immédiatement les relances et mises en demeure infondées.
Les preuves existent : bons de retour + confirmations de réception.
Il ne s’agit donc pas d’un litige, mais d’un problème de traitement interne.
Pourquoi je publie ici
Soyons clairs : je ne suis plus client Sosh.
Donc, à ce stade, je n’ai aucun intérêt commercial à poursuivre ces échanges.
Si je publie ici, c’est parce que :
il est impossible de répondre directement aux mails (on renvoie vers un robot),
le robot fait perdre des heures,
le forum est présenté comme un lieu d’entraide,
et parce que je constate que beaucoup d’autres clients vivent exactement ce type de situation.
Je soupçonne fortement que ce genre de problème ne soit ni isolé ni exceptionnel, et que c’est justement pour cela qu’il mérite d’être traité publiquement.
En résumé
tout le matériel que j’ai eu a été rendu,
Sosh/Orange en a accusé réception,
pourtant les relances continuent,
et je cherche un intervenant capable de régler ce point précis, une bonne fois pour toutes.
Si un conseiller “expert” lit ce message et peut réellement faire le lien entre les restitutions et les relances automatiques, je suis évidemment disposé à fournir à nouveau les références des retours.
Et pour les autres clients :
si vous avez déjà eu l’impression qu’un problème simple devenait insoluble dès qu’il touche à la logistique ou au matériel, vous n’êtes visiblement pas seuls.
