bon de retour restitution matériel

Bonjour,

Suite à un problème technique je n'ai pas pu faire installer la fibre à mon domicile,  lors de la résiliation (début  juillet) un conseiller chat m'a dit qu'il m'envoyait un bon de retour et que je devais rapporter le matériel en boutique Orange sauf qu'à ce jour je n'ai rien reçu ni par mail ni par courrier. Je souhaiterais donc le recevoir afin de pouvoir déposer le matériel en boutique avec un justificatif à l'appui pour éviter tout problème (non reprise du matériel par orange ou preuve du dépôt de la box pour éviter toute réclamation ultérieure). Merci