bon de transport introuvable pour rendre ma box

[ab_54]

Bonjour,

J'ai fait la résiliation de ma box il y a 3 semaines, le bon de transport pour rendre mon matériel ne m'a pas été envoyé ( j'ai vérifié mes spam et ma corbeille) et il n'est pas non plus disponible dans mon espace client contrairement à ce qui est indiqué sur la page d'aide. Je n'arrive à rien avec le chatbot.

Que faire !! Que quelqu'un m'envoi ce bon de transport SVP !

[Laura_M]

Bonjour @ab_54,

Afin de vous apporter mon aide pour récupérer votre bon de restitution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[SebC1982]

Bonjour,

j’ai exactement le même problème, que dois-je faire?

merci

Sebastien

[Natt_B]

Bonjour @SebC1982,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide concernant l'édition d'un bon retour.

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale, le numéro de la ligne et votre adresse mail de contact s'il vous plaît ?

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

[Céline_R]

Bonjour @SebC1982,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.

Céline

[Karim_Z · Accepted solution]

Bonjour @ab_54 

Je reviens vers vous comme convenu en privé pour m'assurer que vous avez bien reçu le bon de retour suite à la résiliation de votre ligne effective depuis le 29 juillet.

Me confirmez-vous l'avoir reçu ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[ab_54]

Bonjour Karim,

OUi merci tout est  en ordre ( je m'étais en fait trompée d'un mois dans la date de résiliation ... d'où l'absence de bon.

Bien cordialement,

[Céline_R]

Bonjour @ab_54,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une agréable journée ☀.

Céline

[Laam34]

Pareil svp le bon de transport que vous m’avez envoyer ne s’affiche pas ni sur le mail ni sur mon espace !!!! 

[Natt_B]

Bonjour @Laam34,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et le numéro de la ligne concernée par cette restitution.

Je vous joins ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B