changement d'offre

Bonjour barbieri55 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en message privé.

Après vérification, je vous confirme qu'un nouveau contrat a été souscrit et non un changement d'offre dans le cadre de votre contrat actuel. De ce fait, le numéro de fixe et l'adresse mail ne seront pas conservés.

De plus, la résiliation de votre offre ADSL sera à demander et non effectuée automatique dans ce cas bien précis, entraînant des frais de 50 euros.

Je vous avoue ne pas comprendre pourquoi nous n'avons pas simplement modifié votre abonnement.

Ce constat étant fait, si vous souhaitez conserver l'adresse mail d'origine et le numéro, nous serons dans l'obligation de mettre un terme à la commande en cours et de la réenregistrer à partir de votre contrat ADSL dans le cadre d'un changement d'abonnement vers la fibre, évitant ainsi tous ces désagréments.

Cela nécessitera deux actions distinctes de notre part et un délai supplémentaires. En effet, nous ne serions pas en mesure de conserver le rendez-vous d'installation actuellement prévu au 29/10.

Je vous laisse prendre connaissance de tous ces éléments.

Dans l'attente de votre retour.

Anthony

Je vous remercie de votre intervention et de la prise en charge des 50 euros. 
cordialement