Discussion de forum
changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?
Un Mr de chez Orange ns a contacté afin d'installer la fibre chez ma mère (âgée) ns n'avions plus qu'un mois pour le faire et ensuite ça devenait payant ..?!.. Bref ns l'avons fait faire, j'ai bien insisté sur le fait qu'elle était chez Sosh et qu'elle voulait y rester, le "conseiller" m'a dit que ça ne changeait rien, je lui ai fait remarquer que dès le lendemain nous recevions un colis .. nouvelle box ??(colis que je n'ai pas ouvert) au nom de mon père (décédé depuis des années ) et à l'adresse des voisins..bref, nouvelle box mise en place par l'installateur de la fibre mais nouveau forfait cette fois ci chez orange (maison mère) à plus du double du tarif initial ! Retraitée msa avec une minuscule retraite et plus autonome du tout cette dernière ne pourra pas payer cet abonnement QUE NOUS N'AVONS JAMAIS DEMANDE !!
Bien sûr en ligne avec le tchat impossible d'avoir la moindre conversation et au téléphoner personne non plus !
21 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Jac1dess,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Oui c'est bien mon numéro et c'est d'accord. Merci.
- Morgane_M
Jac1dess, Je vous remercie pour votre retour en privé.
En effet, je vois que l'offre internet Sosh a été résiliée suite à la migration Fibre Orange.
Au vu de la situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Je peux le programmer sur votre numéro de mobile se terminant par 3100 ?
Morgane🌸OK, Merci.
- Morgane_M
Jac1dess, Je vous remercie.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 avril entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous ici même à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 bonjour, Je reviens encore vers vous..après avoir eu un Mr de chez Orange au tél qui m'a demandé de restituer le boitier TV (car m'a t-il dit ça n'est pas le même pour Sosh) j'attend toujours le bon retour que je n'ai pas reçu !? Puis-je tout simplement le ramener dans une boutique Orange ? D'autre part, alors qu'il m'a dit qu'il annulait le contrat jamais demandé "Orange" j'ai reçu une facture...j'imagine que je n'en tiens pas compte?
- Maryline_G
Jac1dess Bonjour,
Votre demande a en effet été prise en charge par notre collègue de la réclamation. Il va donc faire le nécessaire comme promis et tout sera alors régularisé.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée.
Maryline Très bien, mais qu'en est-il du boitier ?
Bon sang (...) j'ai déjà renvoyé la box et j'ai reçu l'accusé de réception... Le Mr de chez Orange me demande de renvoyer seulement le décodeur. Je n'ai pas reçu de bon retour, ma question est toujours la suivante : dois-je le ramener en agence ?!
