coup de pouce et nom du contrat

Bonjour,

Il y a 3 mois, on m'a cédé un contrat d'abonnement internet "Sosh". Maintenant, alors que je souhaite souscrire à l'offre "Coup de Pouce" de Orange, on m'informe que les documents que j'ai envoyés ne sont pas au nom de la bonne personne. On me demande les documents de l'ancien titulaire du contrat, alors qu'il n'a plus de contrat puisqu'il me l'a cédé. J'ai pourtant envoyé tous les documents nécessaires pour être éligible à l'offre "Coup de Pouce", y compris le contrat d'abonnement à mon nom pour prouver que ce contrat est bien à mon nom. Malgré cela, ils ne comprennent pas au numéro 0800 007 726.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour déposer une réclamation ?

Merci.