formulaire déménagement inaccessible ?

Bonjour à tous,

Venant de déménager, j'ai tenté de suivre les étapes en ligne du formulaire de déménagement :

après avoir sélectionné mon offre et saisi ma nouvelle adresse, une page m'indique "Un conseiller client va finaliser votre demande par chat immédiatement."

J'ai beau attendre et réitérer la demande, rien ne se passe.
Par ailleurs, aucune demande n'apparait dans "Mes demandes en cours".

Sauriez vous m'indiquer par quel autre biais je pourrais déposer ma demande de déménagement ?

Merci par avance à ceux qui pourront m'éclairer...

Sébastien