frais de désactivation suite changement forfait

Question

j'ai changé de forfait ce 26 juin 2025 de forfait sosh 5,99 euros en forfait sosh extra de 9,99 eur à 16h 29

j'ai été surpris par le récapitulatif mentionnant les frais mensuels de désactivation de 9 euros

je vous demande de bien vouloir désactiver ces frais de 9 euros imposés car sur le formulaire les frais de changement d'offre est gratuit

je vous remercie

maeva_m · Answer

Bonjour pisa2,&nbsp;

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :&nbsp;

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae&nbsp;

maeva_m · Answer

Bonjour pisa2,&nbsp;

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez une option à 9 euros permettant d'appeler 20h vers les mobiles Orange africa.&nbsp;

Est-ce bien de cette option dont vous me parlez ? Mae

pisa2 · Answer

Bonjour Maeva_MJe vous remercie de votre prompte réponse.Actuellement j'ai un forfait de 5,99 euros avec une option de 9 euros pour 20h vers mobiles Orange Africa,Mais comme j'ai voulu modifier mon forfait hier pour sosh extra 9,99 euros appels et sms/mms illimités et avec 5h d'appel mobile orange Africa ,Lors du récapitulatif , j'étais surpris de voir 9 euros de frais mensuel de désactivation donc au total 18,99 euros mensuel.si c'est ça ,je demande l'annulation de ces frais de désactivation, sinon j'annule mon changement de forfait d'hier&nbsp;26 juin 2025;J e vous remercie de votre compréhensionpisa2&nbsp;&nbsp;&nbsp;

rizo · Answer

Bonsoir pisa2,Pouvez-vous me faire parvenir le mail où les frais sont notés car je ne vois pas de quoi vous parlez, j'en suis navrée ?Rizo

cristal_k · Answer

Bonjour pisa2,
Je prends la suite de vos échanges avec Rizo.Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.Tel que ma collègue vous l'a indiqué, les 9€ mentionnés dans le résumé étaient liés à l'option Orange Africa.Soyez rassuré il n'y a pas de frais en cas de migration vers l'offre Sosh Extra. Si vous le souhaitez je peux réaliser le changement d'offre pour vous.N'hésitez pas à me donner votre aval pour que je puisse intervenir sur votre dossier.En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.Cristal🌸

Discussion de forum

frais de désactivation suite changement forfait

6 Réponses

Contenu connexe

Appelle 4G désactivé

Changement de forfait

Changer de forfait