Discussion de forum
impossible de résilier mon contrat mobile en ligne
Bonjour loup3,
Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et numéro client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Karim
Bonjour loup3,
Je vous rassure la résiliation de votre ligne mobile est bien prise en charge avec le préavis contractuel de 10 jours.
Votre abonnement sera résilié le 27/09/21.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition.
Patricia
WebconseillerBonjour loup3
Je comprends votre surprise face à cette nouvelle facture malgré votre demande de résiliation.
Après vérification sur votre dossier, je constate effectivement que votre ligne apparait toujours en service.
Une anomalie du système de traitement automatique empêche l'aboutissement de votre demande. Par ailleurs je retrouve bien votre première demande qui n'avait pas abouti non plus.
Soyez rassurée, j'ai immédiatement initié une demande d'intervention auprès de notre service de la réclamation afin qu'il valide manuellement votre résiliation et ce avec effet rétroactif.
Vous aurez donc à compter du 02 novembre une clôture de votre compte client avec un avoir vous remboursant le trop perçu. Mon collègue qui prend en charge le traitement de ma demande vous recontactera sur votre fixe à ce moment-là pour vous en assurer.
Je vous remercie de la patience dont vous ferez preuve à notre égard en attendant.
Bon après-midi,
Maryline
Bonjour, j'espere que cette fois la cloture sera bien effectuer, je prefererais qu'il me contact sur mon numero de mobile .Merci de votre aide, bonne apres midi .