Discussion de forum
installation fibre ratée
Bonjour EmmanuelRic,
Je me présente Mathilde du service client SOSH, j'ai le plaisir de vous répondre.
Après consultation de votre dossier, je constate que vos services ADSL aurait dû vous êtes livré le 11 juillet. Je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique directement avec le service spécialisé dédié au annulation commande Fibre.
Le planning me propose un rendez-vous le 20 juillet à 18H, je vous positionne sur ce créneau.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation, si celui ne vous convient pas vous avez la possibilité de déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
J'ai fais tout ce que je pouvais pour vous venir en aide, j'espère que cet appel téléphonique aboutira sur une note positive.
Je reste à votre disposition,
excellente journée à vous.
Mathilde.
Bonjour Mathilde,
L'important pour moi est d'avoir l'ADSL au plus vite.
Lors de mes derniers échanges avec Albertine, elle écrivait ceci le 6 juillet: "J’ai trouvé la ligne du logement, donc l'activation du service se fera à distance sans intervention du technicien. Je transfert votre dossier au service concerné pour faire le nécessaire. L'activation peut prendre plus de 10 jours, vous serez notifier par SMS dès l'activation de la ligne pour brancher la box.
Je vous informe que vous allez garder la même box, cette dernière est compatible avec l'ADSL, et il se peut que vous recevrez un bon de transport automatiquement pour restituer le boitier fibre uniquement. Je vous informe que vous allez garder la même box, cette dernière est compatible avec l'ADSL, et il se peut que vous recevrez un bon de transport automatiquement pour restituer le boitier fibre uniquement."
J'espère toujours que l'ADSL sera activé demain, mais j'en doute pour être franc.... Si pas de nouvelles positives le 20/07 à 18h (et pas uniquement des promesses), je me tournerai alors vers un autre fournisseur.
Merci de votre compréhension.
Emmanuel