passage à la fibre

La fibre vient d'être déployée dans ma ville et mon quartier. J'ai reçu la visite d'un commercial d'Orange qui m' a confirmé mon éligibilité pour la souscription d'une offre fibre. Je lui répondu que j'étais chez Sosh et que je voulais y rester. Quand j'interroge le site Sosh il me répond que je ne suis pas éligible. Si je ne renseigne pas le numéro de ma rue Sosh me propose 2 parcelles correspondant à la surface totale de ma rue .La première parcelle est éligible à la fibre la seconde non.Il s'avère que ma maison est bien construite sur la parcelle 1 qui est éligible à la fibre .Le regard de connection routier de la fibre est situé devant mon portail d'entrée mon voisin direct vient lui d'être raccordé. Comment faire pour signifier à Sosh  que mon logement est bien éligible à la fibre et qu'il se trompe.

Merci