passage à la fibre

[martined1]

Bonjour, je souhaite passer de l'ADSL à la fibre mais pas moyen d'accéder à la page "offre web fibre" !

Comment faire ?

Merci

[Sacha_B]

Bonjour @martined1,

Si j'ai bien compris, vous voulez passer d'une offre ADSL à une offre fibre ?

Si vous le souhaitez, je serais ravi de vous accompagner dans cette évolution.

Ne vous inquiétez pas, l'offre à 24,90 € est bien disponible.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.

Sacha

[martined1]

Bonsoir, j'ai passé plus de deux heures la semaine dernière sur ce forum et je veux juste basculer sur un abonnement fibre, chose que je ne peux pas faire en autonomie car la page dédiée est toujours "indisponible".

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour ce retour @martined1 

Je vais vous accompagner, rassurez-vous.🙂

Afin de comprendre ce qu'il se passe quand vous essayez de votre côté, pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de la page en question, par message privé ? 

Indiquez-vous bien l'adresse technique communiquée par Eugénie en privé le 30 janvier ?

Pourriez-vous également me confirmer votre adresse mail de contact, et votre numéro de mobile de contact (pour le futur rendez-vous de raccordement) ?

Cliquez juste ici pour cela 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Stéphane

[Stéphane_R · Accepted solution]

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme la migration de votre offre vers la fibre @martined1 🙂

Vous serez recontactée la semaine prochaine par nos équipes techniques pour programmer l'installation.✅

Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous mercredi pour faire le point, et vérifier l'avancée de la commande par la même occasion.

En attendant, je reste disponible si vous avez des questions. Si ce n'est pas le cas, je vous souhaite une excellente soirée.✨

Stéphane

[Stéphane_R]

Bonjour @Maryline_G,

Comme convenu, je reviens vers vous concernant votre commande.🙂

Je suis ravi de constater qu'un rendez-vous d'installation a été planifié le 17 février.✅

Je reviendrai vers vous le 18 pour m'assurer que tout s'est bien passé.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

[Stéphane_R]

Bonjour @martined1, 

Je suis ravi de constater que votre ligne fibre est en service suite à l'installation programmée hier.🙂

Pouvez-vous me confirmer que tout s'est bien passé, et que tout fonctionne ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane