Discussion de forum
résiliation contrat sosh personne décédée : impossible ?
Bonjour
Mon père est décédée en octobre. J'ai résilié la ligne de son mobile Sosh (en passant à une agence Orange, lorsqu'on a rendu sa livebox, la personne nous a certifié qu'elle avait résilié la ligne).
Sauf que je reçois toujours des factures tous les mois, avec comme mention le compte client et le mot de passe confidentiel pour s'y connecter. Or, quand je m'y connecte (via sosh.fr), il m'envoie directement sur mon compte Orange à moi (la personne de l'agence a dû faire le lien avec mon propre compte), et je ne peux plus gérer sa ligne, mais que la mienne (ma livebox, ma ligne mobile, mais la sienne n'apparaît pas).
En appelant le 3900, ça ne fonctionne pas : le message me dit de me contacter à sosh.fr (bref, on tourne en rond).
Comment faire pour résilier cette ligne ? ça fait 3 mois qu'on galère....
C'est quand même pas sympa de la part d'Orange ou Sosh de profiter de telles situations ...
Merci pour votre aide
11 Réponses
Merci mais ça ne marche pas, en remplissant les champs requis, ça m'affiche cela
labougeotteTop Sosheur
Il faut que votre image soit approuvé : elle sera rejetée s'il y des infos personnelles.
Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonsoir kres92,
Je vous présente mes sincères condoléances et je vais essayer de vous aider.
Afin d'éclaircir la situation, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre papa (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphane
Merci, je viens de vous envoyer en 2 messages privées les informations demandées.
Cordialement
- ManonB_
Bonjour kres92,
Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en message privé.
Je vous confirme que la ligne mobile est résiliée depuis le 02/01/2025. La facture du mois de janvier est la facture de clôture de l'offre mobile de votre papa. Pourriez-vous m'indiquer à quel moment vous avez fait la demande de résiliation de cette ligne ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️Manon
Bonjour, je ne saurais dire exactement quel jour on a contacté Orange car ce n'est pas moi qui l'ai fait.
Je ne savais pas qu'il y avait des factures de clôture pour les lignes sosh. Je vais donc l'acquitter, en espérant ne plus recevoir de courrier de suite.
Cordialement
- ManonB_
Rassurez-vous, je vous confirme que la ligne est bien résiliée et que vous ne recevrez plus de facture concernant celle-ci. La facture de clôture marque bien la fin de la facturation.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.❄️Manon
Merci pour votre aide.
J'ai pu avoir qqun au téléphone en appelant le 3976, qui m'a assuré de la même chose.
On verra dans 1 mois (si je ne re-ouvre pas ce fil, c'est que je ne reçois plus rien !)
Bonne journée !
