Discussion de forum

Avatar de John70
John70
Sosheur
27-04-2021

résiliation option TV

Bonjour,

Je ne peux pas résilier l'option décodeur TV à partir de mon espace client alors que l'option est "sans engagement".

J'ai le message suivant : "Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant. Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension."

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour résilier et restituer le matériel ?

Vous remerciant par avance,

Cordialement,

7 Réponses

  • Avatar de John70
    John70
    Sosheur
    28-04-2021

    Bonjour à tous,

    Pouvez-vous me répondre svp

    Je vous remercie

  • Avatar de Dominique_V
    Dominique_V
    Webconseiller
    29-04-2021

    Bonjour John70,


    Je prends en charge votre demande. 


    Afin que je puisse étudier ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

    http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345121

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


    Dominique

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    30-04-2021

    Bonjour John70 

    Me confirmez-vous que je peux dès aujourd'hui résilier votre option TV et vous envoyer un bon de restitution pour le matériel ?

    Alexis

    • Avatar de GaetanBtn
      GaetanBtn
      Mini sosheur
      30-04-2021

      Bonjour

       

      Je vous confirme que vous pouvez couper l'option TV ce jour et me communiquer de quoi vous restituer le matériel

      Cordialement

    • Avatar de John70
      John70
      Sosheur
      30-04-2021

      Bonjour,

       

      Excusez moi, j'étais connecté avec le compte de mon fils

       

      Je vous confirme que vous pouvez couper l'option TV dès à présent et me communiquer de quoi vous restituer le matériel

      Cordialement

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    30-04-2021

    Bonjour, je vous confirme avoir fait le nécessaire.

    Vous recevrez par mail un bon de restitution.

    Bonne journée.

    Alexis

  • Avatar de Mathilde__D
    Mathilde__D
    Ancien intervenant Sosh
    03-05-2021

    Bonjour GaetanBtn,

    Je reprends en charge votre demande.

    Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'option TV a bien été résilié le 30 Avril et un mail de confirmation vous a été envoyé a l'adresse suivante : a****e.b*****@laposte.net

    Comme indiqué dans celui-ci, vous allez recevoir un mail avec un bon de transport pour restituer gratuitement votre matériel en bureau de poste ou en point relais.

    Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

    Mathilde.

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