Discussion de forum

Avatar de Coralinen
Coralinen
Apprenti sosheur
07-08-2018
Résolu

restitution de materiel

J'ai fait une demande de résiliation en date du 11 juillet pour ma ligne fixe, ma live box....j'ai bien reçu le mail m'indiquant que tout était résilié pour le 21 juillet. Le conseiller que j'ai eu v...
  • Avatar de AdamSauce
    AdamSauce
    07-08-2018

    Le bon de retour de matériel est envoyé automatiquement à l'adresse d'installation des équipements internet lors de la première souscription. Donc si t'as déménagé pendant ce temps, le bon sera envoyé automatiquement à la première adresse.

     

    Les webconseillers ont la possibilité de l'envoyer par mail je pense donc je ne comprends pas les conseillers par Tchat n'ont pas cette possibilité. Bon le service est vraiment top quand on tombe sur le bon conseiller. Si aucun webconseiller ne t'envoie le bon de restitution de matériel, dépose le en boutique Orange, ce n'est pas aussi grave.

     

    Cordialement.

Avatar de SimonP_
SimonP_
Ancien intervenant Sosh
16-09-2020

Bonjour pe808 


Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.


Je constate que la validation de votre résiliation prend un peu plus de temps que prévu.

Je suis navré que cela impacte l'envoi de votre bon de retour.


J'ai relancé notre service dédié pour que la clôture de votre contrat soit finalisée.

Vous recevrez prochainement l'étiquette de retour, soyez rassuré.


Je vous remercie de votre patience.


Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


  • Avatar de pe808
    pe808
    Sosheur junior
    17-09-2020

    Equipements déposés et restitués ce jour jeudi 17 septembre 2020 en boutique Orange, (justificatifs que je vous joins en PJ par Messagerie privée) j'ai pris les devants pour éviter d'être facturé étant donné les trop nombreux dysfonctionnements de votre système et la prise en charge des demandes spéciales lors d'urgences, sinistres etc.

    Selon eux, ma demande est trop complexe pour que vos IA puissent régler mon problème, vu avec un conseiller là bas qui m'a fait voir un détail de mes opérations, traitement en cours noté dans le back Office, Niveau 2, je demande donc qu'un superviseur puisse prendre en charge ma demande de résiliation datant du 19.08.2020 car ligne toujours active, mais bloquée par une demande de déménagement toujours en cours, et je n'ai pas la main dans mon espace client pour définitivement resilier mon offre internet.

     

    merci de prendre les dispositions et revenir vers moi au plus vite avec une solution

    cordialement

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