revenir à mon ancien forfait sosh

Bonjour, 

URGENCE

J'ai le 27.08 changé par erreur mon forfait mobile à 19,99 pour un forfait mobile à 4,99. J'ai fait une demande de rétractation par mail le 30.08 pour revenir à mon ancien forfait 19,99 qui me convenait parfaitement. Mais je n'ai aucune réponse de la part de Sosh depuis.

Comment faire s'il vous plait pour revenir, tout en conservant ma ligne active, à mon ancien forfait (forfait mobile à 19,99) dès que possible ? 

Je vais accoucher très prochainement et j'aimerai pouvoir utiliser mon mobile correctement. 

Merci par avance pour votre aide et votre réactivité.

Virginie