transfert de contrat, changement appartement

Bonjour ,  depuis une semaine j'attends réponse à mes émails envoyés sur contact sosh restés sans réponse, j'ai un contrat mobile/fixe et internet fibre pour mon fils étudiant, il déménage, ou plûtot  reste à la même adresse , mais change d'appartement , il passe du 5ème étage au RDC, mais plus d'internet, car il n'y a pas le boitier spécial pour une connexion fibre ,  je souhaiterais donc transférer mon contrat en cours au nouveau logement, et voir si un rdv technicien peut etre mis en place et sous quelle condition tarifaire je suppose ?  je souhaiterai être contacté par un gestionnaire sosh, le mieux je  pense pour ce genre de demande ? merci par avance de vos réponses ,