Adresse de retour Livebox: pas recu

[Binc]

(Pardon pour le manque d'accents)

Bonjour,
Je demenage a l'etranger et pour ca j'ai resilie mon contract. La resiliation est confirme avec un email a le 20 May.
Je n'ai pas recu un vignet de retour et je pars le jour apres-demain.
Je n'ai pas arrive a contacter un humain chez Sosh / Orange, seulement des robots qui m'ont faire balader d'un camp a l'autre.

Qu'est-ce que je peux faire? Merci!

[stephrem85]

Bonjour @Binc 

avez vous regardé dans vos spams?

[Binc]

@stephrem85  Merci pour essayer de m'aider. Oui, j'ai fait ca. J'ai aussi controlee l'adresse mail registree chez Sosh / Orange et controlee la messagerie de mon adresse mail orange. Rien trouvee.

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

[ManonB_]

Bonjour @Binc,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[ManonB_ · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que votre offre doit être résiliée le 2 juin, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas encore reçu le bon de retour de votre matériel. 

Est-ce qu'un proche peut renvoyer le matériel à votre place ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[Binc]

Merci, je n'avais pas compri ca. Surtout parce-que le mail de confirmation de resiliation dit qu'il y a une reponse dans 48 heures.
Bon, je vais essayer de trouver quelqun. Si non, je l'envoie de l'etranger.

[ManonB_ · Accepted solution]

Rassurez-vous, je suis là pour vous accompagner.🙂

Vous ne pouvez pas expédier votre matériel depuis l'étranger.

 Je vous invite à confier votre matériel à une personne de confiance afin que celle-ci dépose votre matériel en point relais dès réception des bons de retour. Vous pourrez lui transférer ceux-ci par mail.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞 

Manon