Changement de contrat internet fibre d'Orange à Sosh

[Idoneus]

Bonjour.

Il y a deux ou trois ans, lors de l'arrivée de la fibre à mon domicile, alors qu'en adsl j'avais un contrat Sosh, on m'a dit que je devais prendre un contrat Orange pour au moins un an. Ce que j'ai fait avec un contrat livebox fibre plus.

Aujourd'hui n'ayant plus d'engagement, je souhaite repasser chez sosh, moins cher pour une prestation équivalente (pour mes besoins).

Or je n'y parviens pas : lors que je clique sur changer d'offre, on ne me propose pas d'option sosh.

Peut-on m'indiquer comment faire ?

D'avance merci.

[labougeotte]

Bonjour @Idoneus 

Le "on" vous a donné une information erronée.  Il était possible de passe à la fibre Sosh.

Depuis votre espace client Orange, cliquez sur changer de forfait et optez pour la fibre Sosh à 30,99€ sans tv et ni appels illimités vers les mobiles. 

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Idoneus]

Merci pour votre réponse, mais comme je l'ai écrit, cette offre Sosh ne m'est pas proposée quand je clique sur changer de contrat.

J'attends donc un conseiller...

[Cristal_K]

Bonjour @Idoneus, 🤝

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Je vous propose de consulter votre dossier.
N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées via un message privé.
Je vous mets le lien juste en dessous :👇

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @Idoneus,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. 😊

Je peux vous proposer la Boite Sosh Fibre au tarif de 30.99€ + 5€ pour la TV d'Orange avec décodeur soit 35.99€.
Étant donné qu'il s'agit d'une descente en gamme, il vous sera facturé des frais de 49€ une seule fois.

J'attends votre retour pour validation vers l'offre Sosh Fibre. 😊

Morgane🌸

[Idoneus]

D'accord. Je valide, même si je suis un peu choqué de devoir payer "pour une descente en gamme" et alors que l'on m'avait obligé à prendre le contrat Orange lors de l'installation de la fibre.

Deux questions :

Il n'y aura pas de discontinuité dans le service, en particulier pour la télévision ?

Dois-je garder le même matériel (box et décodeur) ?

Merci

[Morgane_M]

@Idoneus, Je vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous il n'y aura pas de coupure suite au changement. 😊 
Vous conserverez le même matériel en passant chez Sosh.

Avez-vous d'autres questions avant que je valide ?

Morgane🌸

[Idoneus]

Non, merci.

[Caroline_S]

Je reprends la suite de ma collègue @Idoneus et vous confirme le changement de votre offre. 🤝

Vous allez recevoir un SMS et un mail de confirmation de ma part.

N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons disponibles.🙂

Belle journée.☀️

Caroline