Changer d’offre fibre

[Deux2]

Je suis cliente sosh depuis un certain temps et je constate que je paye plus cher une offre moins interessante que les nouveaux clients, je souhaite pouvoir changer mon offre internet fibre pour cette nouvelle offre et on ose me mettre un message comme quoi j’ai la meilleure offre ( une offre plus cher et une box moins performante) ce manque de considération pour les clients fidèles est très insultant. Comment faire pour changer d’offre internet et pouvoir bénéficier de ces nouvelles offres. Ce qui fait tout de même une économie de 72 euros par an et pour des clients fidèles sur plusieurs années la somme n’est pas négligeable. 

[ziv]

Bonjour,

Si la migration n'est pas proposée sur l'espace clients, tu ne peux pas. Elle est proposée à certains clients suivant des critères non divulgués et non négociables.

Quant à la fidélisation, il y a plusieurs années que tous les opérateurs ont bien oublié ce mot. C'est pas franchement nouveau et loin d'être unique à Sosh car, de nos jours, les opérateurs forcent leurs clients à décider de changer d'opérateur pour bénéficier d'offres moins chères. Cependant, ils ont bien vu que la plupart râlent, ne font rien et qu'il est donc contre-productif de déployer de coûteux efforts pour les retenir.

[Marine_V]

Bonjour @martine35131,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin d'accéder à votre dossier 📁et de répondre à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée ❄️ à vous.

Marine🌈

[Patricia_P]

Bonjour @Deux2, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées, en message privé, afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse. 
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 
Patricia  

[Pedro_C · Accepted solution]

@Deux2,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité de vous proposer la Série Spéciale Sosh Fibre.

Je l'aurais fait avec plaisir si cela avait été possible.

Les conditions de changement évoluent régulièrement, n'hésitez pas à consulter votre espace client de temps en temps pour découvrir les nouvelles opportunités qui pourraient s'offrir à vous.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro