Connexion espace client impossible suite à une portabilié

[william66]

Bonjour,

Suite à une portabilité, quand j'essaie de me connecter avec mon numéro de téléphone sur l'espace client cela me dit "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce numéro de mobile. On vous invite à réessayer."

J'arrive à me connecter avec mon adresse mail à un ancien contrat, mais impossible de me connecter avec mon numéro de téléphone. Je n'arrive pas également  a rattacher mon nouveau contrat sur l'ancien.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[stephrem85]

Bonjour @william66 

La portabilité a eu lieu quand?

[william66]

Bonjour @stephrem85 

La portabilité a eu lieu le 09/04/2025

[stephrem85]

@william66 

avez vous essayé avec un aurez navigateur ?

[rolandK]

Bonjour @william66 

Vous ne précisez pas s'il s'agit d'un forfait mobile ou box.

Cette page pour retrouver vos identifiants.

https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-...

[william66 · Accepted solution]

Bonjour @rolandK  et @stephrem85 

Il s'agit d'un forfait mobile et j'ai essayé sur l'application, ordinateurs… Cela de fonctionne toujours pas.

Mais je viens d'avoir la réponse d'un Webconseiller, apparemment "ma demande nécessite un traitement particulier" … donc c'est en cours j'attends de voir.

Je vous remercie pour votre aide