Déconnexion du compte lors de l'achat d'un téléphone ou d'un changement d'offre

[manuella2019]

Bonjour, Je souhaite changer d'offre ou m'acheter un nouveau mobile mais lorsque je clique sur "changer d'offre" par exemple, mon compte se déconnecte tout seul. J'ai essayé une dizaine de fois et cela se répète à chaque fois. 

Même problème pour acheter un nouveau mobile. 

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci. 

[rolandK]

Bonjour @manuella2019 

Vous ne dites pas si c'est  à partir de votre espace client ou l'application "my sosh" , mais essayez depuis l'application . 

[PatriciaZ]

Bonjour @manuella2019 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.