Bonjour,
Nous vivons un petit cauchemar avec notre boite Sosh et notre abonnement Internet, un vrai feuilleton non résolu. Nous avons déménagé et avons effectué la demande de transfert de notre ligne à notre nouvelle adresse. La ligne devait être activée au bout de quelques jours. Constatant qu'elle n'était pas activée j'ai pris contact avec le service clients. Il m'a été répondu que nous étions face à un "dégroupage abusif", renseignements auprès de mon interlocutrice il semble qu'un autre opérateur ait pris notre branchement dans le "répartiteur". Mon interlocutrice Sosh m'a assuré que tout rentrerait dans l'ordre au bout de 8 jours, elle devait d'ailleurs me rappeler, j'ai reçu un sms de rendez-vous.
8 jours se sont écoulés, personne ne m'a appelé et nous n'avons toujours pas de ligne ADSL activée.
J'ai pris à nouveau l'attache par Chat du service client qui m'a dit mettre tout en oeuvre pour activer notre ligne et mettre en service notre box. Or ce matin j'ai reçu un mail m'indiquant que suite à ma rétractation mon abonnement était résilié ! A ce mail était joint un bon de retour pour notre box et son décodeur, avec une date fixée au 18/08 sous peine d'un prélèvement de 100 €. Excédé j'ai tenté de joindre par téléphone la service client, où l'automate m'a demandé de saisir le numéro de ma ligne fixe et à la suite de cette saisie un message m'a indiqué que la ligne était résiliée. J'ai à nouveau joint ce matin par Chat le service client et à l'issue de cet échange il semblerait que notre ligne soit à nouveau activée mais dans 2,5 semaines MAIS avec un nouveau contrat dont je ne connait pas les termes. Au delà du délai totalement incompréhensible, du préjudice subit (je ne peux plus télétravailler) sans d'ailleurs de dédommagement proposé ! Je m'inquiète de savoir si je dois retourner la box (du coup de l'ancien contrat) afin de ne pas me voir appliquer les 100 € mais si je retourne la box aurais-je un nouvel équipement pour ce nouveau contrat ? Situation ubuesque et incompréhensible. Help ! JCP29
