Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

[Benoit58]

Bonjour,

Pour mon père, j’ai procédé le 05/04/2025 au changement de son forfait internet, passant d’une offre fibre Orange (N° client : XXXXXXXXX) à une offre Sosh (N° client : XXXXXXXXX).
La box Sosh a bien été livrée et installée, mais depuis cette date, l’offre reste en statut “activation en cours”, tandis que l’ancien forfait Orange continue de fonctionner sur la nouvelle box.

De plus, vous continuez à prélever environ 40 € pour l’abonnement Orange, alors que l’offre Sosh est facturée une vingtaine d’euros.

J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, sans succès :

- soit je ne suis pas rappelé aux rendez-vous convenus,

- soit on me transfère vers le service commercial, qui ne rappelle jamais.

Je demande donc :

La résolution immédiate de cet incident,

Le remboursement de la différence facturée entre les deux offres depuis avril 2025.

Il est tout de même anormal qu’une migration entre Orange et Sosh, deux marques du même groupe, soit aussi compliquée.

Cordialement,

[Edit : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public.]

[Benoit58]

Bon, je viens de résilié finalement. J’espère que vous prendrez en charge le remboursement des frais Et le prorata du forfait depuis le mois d'avril... Il est incroyable que cela soit si compliquer de changer d'offre....

[stephrem85 · Accepted solution]

@Benoit58 

Les frais de résiliation ne seront pas remboursés. 
vous avez donc souscrit et non fait une migration. 
il fallait faire un changement d’offre depuis votre espace client Orange ou appeler le 3900 pour demander à migrer vers Sosh. 

[Benoit58]

J'ai fais ce que votre site m'a permi de faire en partant de l'offre existante, je ne vois pas en quoi cela est de ma responsabilité.

[stephrem85]

C’est vous qui avez validé la souscription et non une migration. 
c’est votre responsabilité. 

[Benoit58]

J'ai validé une offre proposée par l'interface de changement d'offre en partant de mon forfait Orange, qui a d’ailleurs saisie automatiquement ma ligne. Vous allez me dire qu'il est possible de mettre 2 forfait sur une même ligne ? J'ai suivi votre process. 

[ziv]

Bonjour,

On peut en théorie avoir deux lignes à la même adresse.

[Maryline_G]

@Benoit58 Bonsoir,

 Si vous voulez qu'on vous aide, alors il faudrait que vous nous envoyez en privé votre numéro de mobile.

 Belle soirée,

Maryline

[Safia_A]

Bonjour @Benoit58,

Lors de votre souscription à la Série Spéciale Sosh Fibre, il s'agissait bien d'une nouvelle offre et non d'un simple changement depuis la Livebox Fibre. 

Cette distinction est importante pour deux raisons : premièrement, une migration directe n'était commercialement pas réalisable, et deuxièmement, votre père dispose désormais d'identifiants entièrement nouveaux (incluant un compte client, un compte internet et un numéro de ligne fixe différents).

La Boîte Sosh Fibre est en attente du branchement de la nouvelle Livebox 5 reçue à domicile et vous avez reçu un SMS de demande de branchement des équipements pour auto-installation le 11/04/2025 sur le 06******72.

Je vous invite maintenant à réaliser ce branchement et à me confirmer que la ligne fonctionne correctement. Cette opération aurait permis l'interruption du contrat Livebox fibre en avril. Une fois cette étape accomplie, nous ferons le point sur votre facturation.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Safia

[Morgane_M]

Bonjour @Benoit58,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

[Benoit58]

Bonjour, la ligne Orange a été résilié, la nouvelle box est banché, mais cela n'a pas l'air de fonctionner. Sur mon espace, la ligne est en 'activation en cours'.