Bonjour
En raison d'un départ à l'étranger, j'ai résilié mon abonnement ADSL La Boite Sosh, avec comme date effective, le 2.12.2024. Cette date est aussi celle à laquelle je suis arrivé au Canada. Le 16.12.2024, j'ai appelé le service client Sosh pour leur demander quels étaient les documents à leur envoyer pour la demande de remboursement des frais de résiliation et à quelle adresse il fallait les envoyer.
Dans un premier temps, la conseillère client Sosh m'a bien confirmé que je me trouvais bien dans le délai de 15 jours suite au départ à l'étranger, pour envoyer mes documents. J'ai donc, le jour même, envoyé mes documents à l'adresse postale indiquée par la conseillère Sosh (TSA 40021 59878 Lille Cédex 9). Le suivi de la Poste indique que mon courrier contenant ces documents sont bien parvenus à Sosh le 18.12.2024.
N'ayant pas de nouvelles du remboursement depuis un mois, j'ai lancé une discussion en ligne aujourd'hui avec le service client de Sosh. Et là, je tombe sur un certain Paul, qui plutôt que de me dire où en est ma demande de remboursement, a commencé à remettre en question mon droit à l'obtenir. Ne trouvant pas de raison valable qui pourrait expliquer pourquoi je ne pourrai pas bénéficier du remboursement de mes frais de résiliation, il a quitté la conversation sans plus d'explication...
En consultant ensuite le forum Sosh, et en lisant les témoignages des différentes personnes, j'ai compris que je n'étais pas le seul dans ce cas, et qu'il faut insister pour faire valoir ses droits...
Par ce message, je compte donc sur le service client Sosh pour m'informer sur l'état d'avancement de ma demande de remboursement des frais de résiliations suite à mon envoi dans les délais, à Sosh, de mes documents justificatifs, et de leur réception par ce dernier.
En vous remerciant.
